CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者 楊毅): 企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司宣布，為北美防空聯(lián)合司令部（North American Aerospace Defense Command，簡稱 NORAD）的“追蹤圣誕老人”熱線提供技術(shù)支持。圣誕節(jié)將來臨，孩子們想知道圣誕老人和他的雪橇在哪里，NORAD為孩子們開通了一個免費的熱線電話，回答他們關(guān)于圣誕老人行程的疑問。

　　去年平安夜，共有10萬通電話撥打了“追蹤圣誕老人”熱線1-877-HI-NORAD（美國之外用戶：719-556-5211）。而今年，1200名志愿者將從美國當(dāng)?shù)貢r間12月24日凌晨4點，到12月25日上午在線與大家分享觀測到的圣誕老人行蹤。

　　NORAD運營中心位于美國科羅拉多州科泉市，彼得遜空軍基地。中心部署了Avaya Aura統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，為每一位用戶接通追蹤圣誕老人的專業(yè)志愿者團(tuán)隊。為了確保Avaya實時協(xié)作解決方案勝任這個重要的使命，系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)密的測試以及認(rèn)證。

　　NORAD “追蹤圣誕老人”的傳統(tǒng)始于1955年。當(dāng)時，位于科泉市的 Sears Roebuck & Co. 刊出一則廣告，為那些想要與圣誕老人通話的孩子們提供了一個電話號碼，但由于疏忽，這一號碼印錯了。于是，孩子們本該打給圣誕老人的電話卻打到了 CONAD （大陸防空司令部作戰(zhàn)中心，NORAD前身）。指揮官不想破壞孩子們的興致，令其下屬“觀測”圣誕老人的行蹤。

引語
　　 “圣誕老人的行程非常匆忙，但是我們相信NORAD可以勝任這一挑戰(zhàn)，為孩子們提供最為實時的圣誕老人行蹤。非常自豪Avaya系統(tǒng)能夠為NORAD聯(lián)絡(luò)中心‘追蹤圣誕老人’熱線提供支持。世界各地的小朋友們可以相信，我們有最優(yōu)秀的團(tuán)隊和最好的技術(shù)，去完成‘追蹤圣誕老人’這項重要的任務(wù)。”

— Steve Derr, Avaya政府解決方案首席技術(shù)官

關(guān)于Avaya　　
　　Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商。向全球商業(yè)和政府機構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。