據(jù)《今日美國》報道，咨詢公司Hackett Group表示，十年來美國服務業(yè)一直向海外轉(zhuǎn)移大量就業(yè)以削減成本。這一趨勢中本輪經(jīng)濟衰退中加速，預計將持續(xù)至2016年。
Hackett數(shù)據(jù)稱，自2002年以來，IT、人力資源、金融和采購業(yè)向海外轉(zhuǎn)移了66.3萬就業(yè)，到2016年為止這些行業(yè)將轉(zhuǎn)移1/3以上的美國就業(yè)，海外工人大部分由之前雇傭美國人的公司直接雇傭。Hackett的研究涉及年營收至少10億美元以上的公司，這部分公司占整個外包市場的75%。
印度是美國服務業(yè)最大外包中心。此外美國服務業(yè)就業(yè)還流向東歐、菲律賓、中國和墨西哥。其它行業(yè)外包以低端就業(yè)為首，比如處理工資單或跟蹤采購訂單等職位。美國雇主外包服務業(yè)通常能降低75%的成本。
近年來越來越多的較高端就業(yè)也向海外轉(zhuǎn)移，如福利分析和供應商管理——盡管轉(zhuǎn)移這類就業(yè)只能減少約25%的成本。“公司現(xiàn)在提升價值鏈更感到充分，比如印度教育水平不斷提高，產(chǎn)生了優(yōu)秀的求職者，”Hackett的報告如是說。
法務咨詢公司Pangea3執(zhí)行董事Greg McPolin說，自2005年以來，文件審查、合同起草和監(jiān)管交流不斷外包，其中向印度的外包尤甚。印度律師處理在美國有時由律師助理做的工作，相關公司可節(jié)省40-60%的成本。據(jù)估計，美國已有成千上萬法律崗位轉(zhuǎn)移。
服務業(yè)一旦外包就很難再返回。相比之下制造業(yè)的部分生產(chǎn)最近回到了美國國內(nèi)，主要原因為美國和中國工資差距不斷縮小、航運成本攀升和美國能源價格下降，而服務業(yè)一般不受這些因素的影響。
不過也有例外。2006-2010年美國呼叫中心大約50萬就業(yè)轉(zhuǎn)移至國外，但近年來很多又回到美國，因為呼叫中心員工和客戶的文化差異影響產(chǎn)品銷售。
