CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯 鄧旭 ）：在開發(fā)新應(yīng)用程序或者向客戶或預(yù)期客戶推出新服務(wù)時(shí)，0-100%（即，從零到整個(gè)客戶群體）的推廣方式會(huì)損害企業(yè)的利益。
最近的例子有，一家大型汽車回收企業(yè)在其所有的呼叫中心引入了自動(dòng)化電話處理功能后卻發(fā)現(xiàn)他們的客戶對(duì)此頗有怨言（成本估算為50萬美元），還有一個(gè)例子就是，一家保險(xiǎn)公司在其總部采用了語(yǔ)音郵件功能，但是首席執(zhí)行官在不斷發(fā)現(xiàn)他的員工過于頻繁使用語(yǔ)音郵件之后又將語(yǔ)音郵件功能撤除（成本估算15萬美元）。
最好的做法是讓幾個(gè)測(cè)試小組先采用新應(yīng)用程序和服務(wù)，然后再全盤推廣——這樣做可以節(jié)省資金、時(shí)間而且也不會(huì)傷害客戶！
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