CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯 鄧旭 ）：作為呼叫中心經(jīng)理，你的工作是提高業(yè)績(jī)和管理業(yè)務(wù)（我們?cè)谶@里就不一一贅述了——你已經(jīng)知道這一點(diǎn)）。然而，為了有效管理，你需要進(jìn)行度量，所以如果你要管理一個(gè)呼叫中心但是卻缺乏度量標(biāo)準(zhǔn)，你就應(yīng)該花些時(shí)間來(lái)確定你負(fù)責(zé)的每一件事，并且提出相應(yīng)的度量指標(biāo)清單。
比如，如果你負(fù)責(zé)服務(wù)水平，你可能已經(jīng)通過(guò)你的acd報(bào)告程序度量了服務(wù)水平。如果你負(fù)責(zé)員工激勵(lì)——你對(duì)此進(jìn)行度量了嗎？一定要確保你能夠度量你的工作職責(zé)的每一個(gè)方面，然后將其用于你的員工，這樣他們就知道他們的工作業(yè)績(jī)是如何度量了。
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