DBS銀行呼叫中心通過語音分析技術(shù)提高客戶滿意度

 　　CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/鄧旭）:采用DBS銀行呼叫中心的客戶今年開心多了，這全都歸功于DBS銀行呼叫中心采用了新的語音技術(shù)。

  　　自從采用這種技術(shù)以來，呼叫中心接到的表揚電話比上一年增長了45%，而投訴電話下降了17%。
 
 　　這種名為語音分析的技術(shù)挑選出客戶使用的關(guān)鍵詞并提供給DBS操作人員，讓銀行能夠深入了解客戶的需求和問題。
 
 　　比如，銀行了解到客戶往往在被告知他們必須要支付“年費”時打電話給呼叫中心“取消信用卡”。銀行在這一技術(shù)檢測到同一電話中這個兩個詞語的頻繁使用之后得出了這一結(jié)論。

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