Gartner Japan于2001年7月12日公布了有關(guān)日本企業(yè)主要業(yè)務(wù)用服務(wù)器軟件的使用情況調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查是在2001年2月～3月之間實(shí)施的，共獲得了來(lái)自職員數(shù)在100名以上企業(yè)的1168份回答。據(jù)該調(diào)查報(bào)告顯示，將Web瀏覽器用做客戶(hù)端軟件來(lái)運(yùn)作業(yè)務(wù)用系統(tǒng)的“Web應(yīng)用軟件服務(wù)器”的使用率為24.7％，比2000年2月調(diào)查得出的15.0％要高出許多，而且有關(guān)CRM(Customer Relationship Management)產(chǎn)品的利用率也增加到5.5％(2000年2月份為1.7％)。
Gartner Japan還對(duì)預(yù)計(jì)在2002年3月實(shí)施的下一次調(diào)查作了預(yù)測(cè)，據(jù)估計(jì)，Web應(yīng)用軟件的利用率將大幅增加到33.0％，CRM的利用率也將大幅增長(zhǎng)到10.8％。與此相比，DWH的利用率將達(dá)到23.4％，ERP的利用率將達(dá)到14.5％，漲幅則相對(duì)平穩(wěn)。
