SAP公司和Siemens公司日前宣布將合作提供新的路由選擇方案，希望用戶能更容易地將數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信同CRM應(yīng)用結(jié)合起來(lái)。兩公司將把SAP的業(yè)務(wù)路由選擇接口同Siemens的HiPath ProCenter呼叫中心產(chǎn)品結(jié)合在一起。旨在增強(qiáng)mySAP CRM解決方案的客戶聯(lián)系信息。未來(lái)的MySAP CRM解決方案將把HiPath ProCenter和mySAP CRM聯(lián)系在一起，從而使mySAP.com可以把路由選擇規(guī)則和信息直接下載到Siemens的聯(lián)系中心產(chǎn)品。用戶可以在SAP環(huán)境內(nèi)改變路由，而HiPath ProCenter可以用來(lái)管理呼叫路由選擇功能。

《網(wǎng)絡(luò)世界》周報(bào) 2000/11/09