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專業(yè)團(tuán)隊
公司現(xiàn)有專業(yè)團(tuán)隊90%的員工具有大學(xué)以上學(xué)歷，其中核心技術(shù)人員1998年就參加了中國人民銀行金融認(rèn)證中心“CFCA”的全國12大區(qū)呼叫中心建設(shè)項目。公司業(yè)務(wù)一直以呼叫中心、“CTI”及“CRM”產(chǎn)品為主導(dǎo)；專業(yè)團(tuán)隊在“CTI”及“CRM”領(lǐng)域有十多年的行業(yè)經(jīng)驗。
自主產(chǎn)品
公司自2006年以來專注于自主產(chǎn)品研發(fā)，先后向市場推出“ISS-8000、IPC-9000”智能通訊交換機(jī)兩大系列4款產(chǎn)品，適合從傳統(tǒng)TDM應(yīng)用到IP應(yīng)用的靈活應(yīng)用。
知識產(chǎn)權(quán)
公司現(xiàn)如今不僅擁有“SSC智能溝通中間件軟件”、“SSC智能教育服務(wù)管理軟件”、“SSC智能廣電客服軟件”、“SSC智能營銷管理軟件”、“SSC智能語音短信平臺軟件”等多種軟件產(chǎn)品。所有的產(chǎn)品公司都擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)。
工程經(jīng)驗豐富
公司承接過許多呼叫中心大中型工程項目：如鄭州數(shù)字城管、衛(wèi)生部緊急救援中心、國家電網(wǎng)ITIL呼叫中心、揚州移動公司、洛陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司、陽光100地產(chǎn)公司、東易日盛裝飾公司等服務(wù)型呼叫中心；普信資產(chǎn)公司、中國皮革網(wǎng)、九州博物、德天文化收藏品公司、香港周大福珠寶、尚德教育集團(tuán)等主動營銷型呼叫中心。
服務(wù)范圍廣泛
公司不僅為企業(yè)提供呼叫中心設(shè)備建設(shè)的服務(wù)，還向企業(yè)提供中繼線申請、聯(lián)通、移動的企業(yè)短信通道、VOIP語音接入等增值服務(wù)。公司與國家信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心實驗基地合作成立了外包呼叫中心，擁有150席呼叫中心外包坐席能力，可以為企業(yè)提供外包呼叫中心場地服務(wù)。
呼叫中心產(chǎn)品豐富
公司是專注于呼叫中心的廠家，其產(chǎn)品及解決方案涉及多種不同類型的呼叫中心應(yīng)用，實現(xiàn)從企業(yè)級應(yīng)用的小型呼叫中心到高端外包級大型呼叫中心全覆蓋，主打公司自主知識產(chǎn)權(quán)的“SPCC?交換機(jī)系列”的IPPBX呼叫中心產(chǎn)品。
豐富的行業(yè)CRM軟件
公司經(jīng)過多年的呼叫中心項目建設(shè)積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的“教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)CRM” “運營服務(wù)派工管理CRM”、“社區(qū)服務(wù)運營管理CRM”、“電子商務(wù)營銷CRM”等，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)選擇適合的行業(yè)CRM業(yè)務(wù)軟件。
客戶化定制服務(wù)
公司呼叫中心堅持以客戶業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，所有CRM軟件產(chǎn)品可以為客戶提供全面的客戶化的定制，并為客戶提供“呼入服務(wù)型”、“外呼營銷型”、“派工維修型”、“會員服務(wù)型”、“投訴舉報型”、“電話營銷型”等多種業(yè)務(wù)軟件模板，依據(jù)豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗構(gòu)建客戶需求，幫助客戶分析業(yè)務(wù)，建立行之有效的業(yè)務(wù)流程。
全面培訓(xùn)服務(wù)
公司不僅在售前、售中、售后為客戶提供針對性方案、施工準(zhǔn)備、工程安裝、系統(tǒng)操作、設(shè)備運維方面的使用操作培訓(xùn)；還為客戶提供豐富的增值培訓(xùn)內(nèi)容，包括“話務(wù)員話術(shù)技巧”、“呼叫中心排班準(zhǔn)備原則”、“話務(wù)員管理”、“話務(wù)員質(zhì)量監(jiān)督”、“話務(wù)員績效考核制定”等關(guān)于呼叫中心人員管理的培訓(xùn)。
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