天津聯(lián)通“10010”是公司的客服熱線和重要的綜合性對(duì)外服務(wù)窗口，目前共有人工座席400個(gè)，客服代表490名，日均呼入量約50萬(wàn)次（其中人工呼入話務(wù)量5萬(wàn)次，IVR自動(dòng)語(yǔ)音話務(wù)量 45萬(wàn)次）。天津聯(lián)通“10010”以人工和自助服務(wù)方式，為廣大客戶提供7X24小時(shí)的零距離通信服務(wù)。客戶通過(guò)“10010”可以進(jìn)行天津地區(qū)所有聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、障礙申報(bào)以及提出建議和意見等，真正做到“足不出戶，享受服務(wù)”。

　　 在工作中，天津聯(lián)通10010始終堅(jiān)持科學(xué)的管理和有效激勵(lì)，積極創(chuàng)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；同時(shí)不斷追求創(chuàng)新突破，以“服務(wù)水平不斷滿足并且爭(zhēng)取超越客戶期望”為使命，以“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，以“打造一流通信服務(wù)窗口”為目標(biāo)，通過(guò)觀念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)呼叫中心固有模式，實(shí)現(xiàn)了由“單純的受理中心---為客戶排憂解難的處理中心-—客戶的貼心通信顧問”的轉(zhuǎn)變。天津聯(lián)通“10010”的創(chuàng)新型工作在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次在《人民郵電報(bào)》上登載，并在全集團(tuán)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用。

　　 天津聯(lián)通“10010”自開通至今，企業(yè)責(zé)任投訴及重大媒體曝光均保持為“零”，今年上半年滿意度測(cè)評(píng)連續(xù)獲得集團(tuán)第一，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理水平受到社會(huì)各界的好評(píng)和贊譽(yù)。幾年來(lái)天津聯(lián)通“10010”先后榮獲了國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”、國(guó)防郵電系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”、天津市“工人先鋒號(hào)”、集團(tuán)公司勞動(dòng)模范先進(jìn)集體、“天津市交通郵電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年最佳服務(wù)窗口”等光榮稱號(hào)。