作為一個大規(guī)模、專業(yè)化的客服中心，小米確定了服務水準、服務流程、服務品質(zhì)、投訴處理、回訪點評分析、績效評估等量化指標，真正做到了通過“數(shù)據(jù)”反映各部門的服務與運營結(jié)果，以便于綜合管理、競爭、協(xié)調(diào)與交流。

　　此外，用戶還可以訪問小米之家或授權(quán)維修網(wǎng)點，享受面對面的服務需求。小米之家是小米為用戶提供的線下服務方式，在這里用戶可以獲得關于小米官方產(chǎn)品最全面的信息。無論是產(chǎn)品規(guī)格還是操作指導，甚至包括更深入的玩機技巧，小米員工都會為用戶耐心地解答。 而當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，小米之家也會為用戶提供最快速、最省心和最貼心的售后服務。

　　小米客服中心的每一位都在平等、輕松的氛圍中，享受與用戶共同成長的快意。他們都衷心的期盼，通過自己的努力和勤奮能夠讓小米的熱情感染每一位用戶的心，真正實現(xiàn)讓用戶的生活減一點復雜，省一點心。