“把用戶當(dāng)成自己的朋友”和“拒絕平庸”，這讓小米在任何時(shí)候帶給用戶的，都是滿滿的貼心與閃閃的創(chuàng)意。誠(chéng)如小米公司LOGO所蘊(yùn)含的深意，作為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，小米公司帶給用戶快速，創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)文化的同時(shí)，還讓用戶在產(chǎn)品使用與產(chǎn)品服務(wù)上實(shí)現(xiàn)“省一點(diǎn)心”。小米客服中心始終將用戶的需求作為首要服務(wù)目標(biāo)，通過(guò)整合自身旗下產(chǎn)品資源，制定嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保障的要求下，真正為用戶提供線上線下的全環(huán)節(jié)，高品質(zhì)的客服服務(wù)。
小米客服中心為用戶提供售前、售中和售后的全面、貼心的全環(huán)節(jié)服務(wù)，并為用戶提供7×24小時(shí)的一對(duì)一的在線咨詢服務(wù)。此外，用戶還可致電客服專(zhuān)家，即用戶與專(zhuān)家進(jìn)行定制化的在線對(duì)話客戶服務(wù)。快捷的在線售后預(yù)約服務(wù)，解決了用戶長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)問(wèn)題。而預(yù)約服務(wù)還可以讓小米提前獲知用戶的售后服務(wù)需求，從而提前為用戶準(zhǔn)備詳盡的處理方案，最終高效地解決用戶的問(wèn)題。
