由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://yshhuang.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機"為主題，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官李農(nóng)應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《迎接新時代挑戰(zhàn)，從服務(wù)提供者升級為數(shù)據(jù)經(jīng)營者》的主題演講。從1998年開始活躍在呼叫中心行業(yè)的李農(nóng)，在過去兩年突然消失在國內(nèi)各類行業(yè)論壇上，今天非常榮幸邀請他再一次出現(xiàn)在行業(yè)大會上，與大家介紹他所參與建設(shè)的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺。兩年時間，中國旅游公共服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，12301全媒體交互中心開始為中國游客提供全方位旅游咨詢、投訴和應(yīng)急救援服務(wù)。讓我們來聽一聽他兩年只完成一件事的心得。以下是演講視頻。