下一代聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃    講師：陳蔚

　　聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃的四個考慮層面
　　下一代聯(lián)絡(luò)中心的設(shè)計與規(guī)劃
　　多媒體渠道與客戶體驗
　　下一代創(chuàng)新技術(shù)
　　運(yùn)營管理的革新：從數(shù)字化管理到業(yè)務(wù)目標(biāo)管理