山東省通過做大做強生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，為工業(yè)企業(yè)提供更加專業(yè)的服務(wù)，提升企業(yè)效益，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。
在山東濰坊專門從事信息咨詢服務(wù)的萬聲呼叫公司，每十個咨詢電話中，就有一個是為企業(yè)用戶在線解答產(chǎn)品售后服務(wù)問題的。依靠這個呼叫公司，山東一家知名家電生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的在線解決率達(dá)到了40%。
企業(yè)服務(wù)沒有減，成本也降了下來，秘訣就在于企業(yè)與呼叫公司共同建設(shè)的技術(shù)資料庫，接線員只需在資料庫中檢索，通過電話就可以為大多數(shù)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修建議。
除了借助空中電波，現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)的完善同樣改寫著企業(yè)的經(jīng)營模式。臨沂最大的制造企業(yè)臨工集團(tuán)如今已不需要零部件倉庫了，每天它只需一個訂單，附近的立晨物流就會將零部件送貨上門。
像立晨這樣的全國百強物流企業(yè)，如今有近四分之一集中在山東。近年來，山東把現(xiàn)代物流、軟件信息、服務(wù)外包等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點，通過設(shè)立扶持引導(dǎo)資金等措施，加大培育力度。目前，全省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增加值已經(jīng)占到整個服務(wù)業(yè)的半壁江山。
