布魯斯貝爾菲奧雷（Bruce Belfiore）先生

　　布魯斯貝爾菲奧雷先生是呼叫中心和客戶服務(wù)的一個(gè)精力充沛的專家，在客戶服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域有廣泛的經(jīng)驗(yàn)。 Benchmarkportal公司擁有世界上最大的呼叫中心指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，他是BenchmarkPortal公司首席執(zhí)行官，他也是呼叫中心行業(yè)的頂級專家和思想領(lǐng)袖之一，還主持每月的網(wǎng)上電臺節(jié)目“CallTalk”，與行業(yè)專家討論前沿的客戶接觸問題。他在各種行業(yè)活動(dòng)中是一名常被邀請的演講嘉賓，提供BenchmarkPortal聯(lián)絡(luò)中心主題的最新研究結(jié)果。他經(jīng)常應(yīng)邀為 世界“財(cái)富”1000強(qiáng)企業(yè)提供咨詢服務(wù)，許多有關(guān)如何幫助他們改善他們的客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值和提升效率和效益等。

　　布魯斯主管的學(xué)院致力于為呼叫中心專業(yè)人員提供‘領(lǐng)導(dǎo)卓越的呼叫中心’課程，同時(shí)他也是“Benchmarking at its Best”書籍的作者， 并撰寫了大量專注于聯(lián)絡(luò)中心主題的研究論文和文章的作者。他定期的著作包括“CallTalk Caramel”和“聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)濟(jì)學(xué)101”。

　　布魯斯先生擁有哈佛大學(xué)的學(xué)士，工商管理碩士和法學(xué)博士學(xué)位。他的職業(yè)生涯分布在北美和歐洲之間，并擁有美國和意大利國籍。