易企出行COO楊煥先生在會上發(fā)表《企業(yè)用車管理創(chuàng)新與服務商選擇》主題演講，以多年管理服務經驗，深入淺出分析企業(yè)選擇出行服務商時存在的誤區(qū)和對策。
易企出行有哪些企業(yè)用車管理主張
楊煥先生表示，易企出行成立8年以來，專注企業(yè)客戶出行服務，累計用戶超過100萬+，深受好評，并在服務行業(yè)客戶的過程中積累和提出3大主張——
-每個企業(yè)都不同。所以我們提供差異化和定制化的產品及服務，充分滿足企業(yè)需求。
-每個企業(yè)都應該是VIP。所以我們以每個企業(yè)客戶為中心，提供專屬服務，傾斜資源。
-每個企業(yè)都對數(shù)據有唯一擁有和使用權。所以我們承諾企業(yè)數(shù)據不做商業(yè)使用，接受企業(yè)審計和數(shù)據抽查。
易企出行COO 楊煥
截至2022年，實現(xiàn)商旅平臺化管理的企業(yè)超過68%，而企業(yè)用車服務作為商旅行業(yè)的一環(huán)，發(fā)展相對緩慢。楊煥先生表示，這一方面是由于用車服務技術難度相對較大，另一方面是用車相對于差旅而言頻次更高，管理情況更加復雜，導致企業(yè)用車管理平臺滲透率不足5%，依然存在巨大增長空間。
為什么要選擇企業(yè)用車管理平臺
企業(yè)用車與個人日常用車不同，員工在工作期間用車屬于企業(yè)行為，用車服務、數(shù)據均需要由企業(yè)負責、管理，而在實際管理過程中，管理者經常面臨員工行程不透明、合規(guī)管控差、審核流程長等難題；企業(yè)行政、財務、銷售等人員將大量時間、精力放在用車審批、貼票、報銷上，導致主營業(yè)務受影響，墊付車費也嚴重降低了員工的用車體驗。
企業(yè)用車管理平臺，就是將社會上的運力整合起來，通過安全的管理方式讓企業(yè)能夠合規(guī)、合法的使用，有效降低企業(yè)用車成本，提升企業(yè)管理效率和員工滿意度。
-事先設置用車規(guī)則，員工用車合規(guī)透明
-用車訂單實時線上審批，簡化管理流程
-車費公對公結算，員工無需墊付報銷
-數(shù)據報表一目了然，部門成本一鍵分攤
選擇企業(yè)用車管理平臺存在哪些誤區(qū)
企業(yè)行政、采購人員在選擇企業(yè)用車管理平臺服務商時，容易拿個人經驗標準作為選擇組織服務商的標準，低估了個人行為和組織行為之間的不同，并存在以下四大常見誤區(qū)——
誤區(qū)一：SaaS服務功能全，服務場景簡單，我們自己能搞定
SaaS服務作為一種標準化自助服務，難以滿足從項目上線到結束過程中產生的諸多需求，例如：上線之初誰來配置實施？誰來灰度測試？操作說明誰來提供？上線后月報, 年報, 數(shù)據分析誰來做？異常訂單誰來梳理和處理？如果合規(guī)要求系統(tǒng)不能滿足, 誰來幫忙統(tǒng)計？業(yè)務部門有功能調整需求, 找誰調整功能？對訂單有疑問, 找誰審計訂單細節(jié)？……
選擇服務商時不僅需要考慮當下能否提供標準化產品和功能，更應該關注的是對方未來能否提供覆蓋全項目周期的服務和支持，幫助企業(yè)行政有效減輕工作負擔。
誤區(qū)二：C端用戶體驗好認知度高，一定就能做好B端服務
專注做C端的產品更加注重個人用戶的使用體驗，而企業(yè)用車管理平臺作為以企業(yè)為使用主體的B端產品，更加注重合規(guī)管控、數(shù)據分析等管理需求，C端產品服務商不會為了滿足企業(yè)的管理需求改變自己的產品。
選擇企業(yè)用車管理平臺，應該選擇專注企業(yè)客戶服務的服務商，確保對方能夠充分滿足企業(yè)管理者及員工在企業(yè)管理和工作場景下的用車需求。
誤區(qū)三：一定要選大品牌、大企業(yè)的服務商
選擇企業(yè)用車管理平臺服務商不僅是產品采購，更是服務采購，而決定服務質量的不是服務商的品牌、規(guī)模，而是服務商能夠提供多少時間和精力用于解決客戶問題。很多大品牌、大企業(yè)服務商很難對某一單一客戶給予足夠的重視和資源傾斜。
企業(yè)應該選擇專注企業(yè)客戶出行服務的服務商，享受專業(yè)、周到、貼心的服務，例如擁有專屬客服團隊，客訴快速得到響應，遇到問題第一時間有人解決；擁有專屬運營團隊，可以得到數(shù)據報表專業(yè)支持等。
誤區(qū)四：企業(yè)和員工數(shù)據提交到第三方平臺是安全的，或商業(yè)化使用是不可避免的
作為企業(yè)要為員工的隱私信息及企業(yè)數(shù)據的安全負責，很多打車軟件侵犯企業(yè)及員工隱私，盜取企業(yè)及員工數(shù)據用于商用。企業(yè)應該充分重視數(shù)據安全，進行本地化部署，并選擇承諾不商業(yè)化應用企業(yè)及員工數(shù)據的企業(yè)用車管理平臺。
易企出行，第六屆企業(yè)行政峰會官方用車服務商
作為本次峰會的官方用車合作伙伴，易企出行為到場嘉賓提供“接機禮賓”、“途徑優(yōu)選”增值服務，由專業(yè)禮賓接待員統(tǒng)一著裝，在出站口等候，幫忙提拿行李及引導至專車等待處；由金牌司機服務，車內提供定制化配品，給來賓極致尊享體驗。
關于易企出行
易企出行作為行業(yè)領先的企業(yè)聚合出行服務平臺，匯集100多家主流網約車平臺運力，幫助企業(yè)線上完成叫車、結束、審批到結算的用車流程閉環(huán)，結合企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)數(shù)據，通過企業(yè)微信/微信服務號等平臺實現(xiàn)即時審批、合規(guī)管控、簡化結算等，滿足企業(yè)多場景出行需求，助力企業(yè)實現(xiàn)用車管理智能化、簡約化、合規(guī)化與數(shù)字化。
-專注企業(yè)客戶出行服務，滿足企業(yè)定制化需求--有效把控用車合規(guī)性，一鍵線上審批管理更輕松-
-價格透明合規(guī)，公對公結算，接受企業(yè)審計-
-承諾絕不泄露員工隱私信息，保障企業(yè)信息安全-
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