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    容聯(lián)七陌“搭乘”陽光出行,有“智慧”服務變得更簡單

    2023-03-30 18:41:51   作者:   來源:   評論:0  點擊:


     

      隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展,現(xiàn)在人們出行也越來越方便,網(wǎng)約車已經(jīng)成為了部分消費者出行的首選。數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)約車用戶截至2022年6月規(guī)模已達4.05億人,到2025年,中國網(wǎng)約車市場規(guī)模預期將達到4341億元。

      在此背景下,網(wǎng)約車市場正吸引越來越多的玩家入場,在行業(yè)加快邁入智能化競爭環(huán)境的當下,各網(wǎng)約車平臺都希望通過智能化產(chǎn)品覆蓋更多服務場景,以期為廣大消費者帶來更加快捷、便利、安全、舒適的出行體驗。

      隸屬于北京假日陽光環(huán)球旅行社有限公司的的陽光出行也不例外。自2018年“陽光出行”品牌更新以來,就奉行“打車新優(yōu)選,出行更溫暖”的理念,主打即時用車、預約用車、接送機、接送站、包車等多項出行服務,并能同時提供經(jīng)濟型、舒適型、商務型、豪華型等多種車型滿足個性化出行需求。

      為了進一步提升客戶用車體驗、加強自身服務渠道的業(yè)務運營能力、快速實現(xiàn)業(yè)務擴展以及多維度進行數(shù)據(jù)呈現(xiàn),陽光出行與深耕智能客服領域多年的容聯(lián)七陌達成深度合作,以多場景的智能化服務解決方案,助力陽光出行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程,實現(xiàn)全業(yè)務智能化和服務流程化,賦能企業(yè)精細化運營。

      1、呼叫中心更加高效智能

      對網(wǎng)約車平臺來說,更簡便、清楚、快速、高效的服務永遠是平臺追求的目標。為了給司乘兩端帶來更好的使用體驗,陽光出行急需一套穩(wěn)定且功能完善的呼叫中心能力平臺來支撐電話渠道的業(yè)務運營。

      對此,容聯(lián)七陌以“全渠道在線客服”為目標,將作為用戶主要咨詢渠道的陽光出行APP接入到云客服中,為其配備快捷回復等輔助功能。由此,陽光客服可快速與用戶進行聯(lián)系和回復,增加與消費者溝通便捷性,提供更快捷咨詢?nèi)肟凇?/p>

      借助容聯(lián)七陌的智能云客服,陽光出行快速上線了高效智能的呼叫中心,以功能完善、使⽤便捷、系統(tǒng)穩(wěn)定、產(chǎn)品迭代升級速度快的特點保證了服務高效高質(zhì)量運行。

      2、IVR語音導航助力業(yè)務咨詢分流

      提升客戶體驗是陽光出行平臺打造服務的根本。為了有效的處理常規(guī)業(yè)務場景、大幅減少人工熱線電話客服壓力,容聯(lián)七陌將IVR智能語音導航引入陽光出行,并配置整套電話業(yè)務咨詢流程,通過支持不同業(yè)務對接不同專業(yè)座席的方式,幫助用戶實現(xiàn)自助查詢及解決業(yè)務問題。

      通過配置IVR語音導航,陽光出行實現(xiàn)了業(yè)務咨詢分流,為用戶提供了更加專業(yè)高效的客戶服務。同時,通過打通APP平臺咨詢?nèi)肟冢黾佑脩艨焖俜答伹溃柟獬鲂锌头恼w效率提升超過70%。

      3、量化客服服務助力企業(yè)服務升級

      對陽光出行來說,為乘客和網(wǎng)約車司機提供更好的服務保障將是平臺在市場脫穎而出的關鍵因素。為此,容聯(lián)七陌同時部署了電話客服滿意度管理及智能質(zhì)檢功能,一方面收集客服服務質(zhì)量滿意度評價,另一方面對人工客服服務過程的文本及通話內(nèi)容進行全量數(shù)據(jù)檢測。

      通過自定義便捷工單,陽光出行有效地提高了用戶的客服體驗。數(shù)據(jù)表明:通過客服溝通過程中直接創(chuàng)建工單并下發(fā),快速流轉(zhuǎn)至不同部門,加快問題解決速度,陽光出行整體問題處理效率提高了47%。

      而在智能質(zhì)檢的干預下,實現(xiàn)了對服務內(nèi)容的全量數(shù)據(jù)檢測,通過報表自動生成多維度數(shù)據(jù)分析,極大節(jié)省人力成本,并為企業(yè)改進銷售策略、服務方針提供數(shù)據(jù)支持。

    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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