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    服務(wù)進(jìn)化論直播預(yù)告 | 客戶體驗(yàn)的衡量方法與實(shí)踐應(yīng)用

    2022-09-14 15:09:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      在流量紅利日漸枯竭的今天,企業(yè)逐漸從追求增量轉(zhuǎn)為深耕存量,越來越重視客戶運(yùn)營。
      售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點(diǎn),是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。
      普華永道調(diào)查顯示,四分之三的客戶認(rèn)為,客戶體驗(yàn)是他們決策的首要考慮因素;三分之一的客戶表示,會在一次負(fù)面的服務(wù)體驗(yàn)后與曾經(jīng)鐘愛的品牌“分手”。
      用戶的關(guān)注點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趔w驗(yàn),這也意味著,企業(yè)在服務(wù)過程中,不僅要做好主動服務(wù),更要提升主動服務(wù)的質(zhì)量。
      但這些體驗(yàn)相關(guān)的策略和行動是否有效?客戶體驗(yàn)又該怎么衡量?有哪些關(guān)鍵指標(biāo)和方法?如何將衡量結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐?
      9月21日(下周三)15:30,小瑞學(xué)苑邀請到鵜鶘全面客戶體驗(yàn)管理CEO邢焱做客直播間,為大家?guī)碇黝}為“客戶體驗(yàn)的衡量方法與實(shí)踐應(yīng)用”的線上分享,歡迎大家掃碼預(yù)約。
     
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