「中華醫(yī)學會雜志社」是以編輯出版中華醫(yī)學會主辦的各類醫(yī)學期刊為主要任務的全國性醫(yī)學期刊出版機構(gòu)。「中華醫(yī)學會雜志社」數(shù)字出版平臺包括：中華醫(yī)學會系列期刊官方網(wǎng)站、中華醫(yī)學期刊網(wǎng)、中華醫(yī)學期刊全文數(shù)據(jù)庫、中華醫(yī)學期刊APP等。

　　截至2020年，中華醫(yī)學會主辦的醫(yī)學期刊已達147種，形成了國內(nèi)外醫(yī)藥衛(wèi)生界數(shù)量最多、影響最大的醫(yī)學期刊系列，「中華醫(yī)學會雜志社」也成為國內(nèi)最大且最具影響力的醫(yī)學專業(yè)雜志社。因其悠久的辦刊歷史與學術(shù)權(quán)威性，「中華醫(yī)學會雜志社」旗下各類平臺已成為了眾多醫(yī)學工作者進行學術(shù)參考的主要平臺之一。

　　正因為平臺讀者與作者的逐年增加，他們與平臺之間的溝通交互需求也在遞增，即時性的溝通反饋與在線服務提效，成為了「中華醫(yī)學會雜志社」數(shù)字出版平臺邁向智慧在線客服新階段的核心解決方向。

　　2022年「中華醫(yī)學會雜志社」數(shù)字出版平臺攜手智齒科技，通過智齒「在線客服機器人+人工在線客服」產(chǎn)品，對接全平臺多渠道服務，實現(xiàn)智能化統(tǒng)一管理，提升在線服務響應速度，保證用戶滿意度，讓一線客服人效最大化。

　　首先，智齒通過梳理「中華醫(yī)學會雜志社」數(shù)字出版平臺早期會話記錄，總結(jié)出平臺咨詢中的常見問題，并梳理標準答案賦能機器人。用戶在咨詢時，若問題觸發(fā)后臺知識庫相應關(guān)鍵詞，在線客服機器人會根據(jù)標準答案進行回復，并且附帶關(guān)聯(lián)問題鏈接，便于有疑慮的用戶快速點擊查詢。

　　其次，若遇到機器人知識庫未覆蓋到的問題，用戶可點擊「轉(zhuǎn)人工」按鈕，由一線客服進行詳細解答。在會話結(jié)束后，系統(tǒng)自動觸發(fā)滿意度邀評，便于管理者及時了解一線客服工作情況，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

　　未來，智齒科技將持續(xù)用更多客戶聯(lián)絡能力為「中華醫(yī)學會雜志社」業(yè)務賦能，為客戶創(chuàng)造更大的價值，讓聯(lián)絡更高效！

　　若你也想通過智慧賦能業(yè)務，歡迎點擊下方海報或文末小程序，立即報名免費體驗智齒科技系列產(chǎn)品~