110接處警系統(tǒng)是公安機關(guān)開展接處警工作的首要環(huán)節(jié)，是"金盾工程"的重要組成部分。近年來，隨著社會發(fā)展的多元化，治安事件、刑事案件、聚眾恐怖事件、自然災(zāi)難等重大案事件明顯增多，110接警量持續(xù)攀升和接處警工作量劇增，協(xié)調(diào)指揮和應(yīng)急處置任務(wù)也日益繁重，群眾對公安機關(guān)處理緊急意外事故、社會報警求助等險情的反應(yīng)及時性、響應(yīng)準確性要求更高了。
如何加強110接處警的智能化，提高110接處警工作的效能，是新一代110指揮中心系統(tǒng)信息化建設(shè)面臨的問題。
長沙朗深智能呼叫中心中間件，引入電話AI技術(shù)，智能語音識別技術(shù)等，成功助推系統(tǒng)集成商實現(xiàn)公安接處警系統(tǒng)智能升級，升級后的接處警系統(tǒng)具備：
（一）語音識別
利用AI電話中間件引入AI電話，AI實時文字轉(zhuǎn)譯等技術(shù)， 系統(tǒng)將報警人與接警員的對話實時轉(zhuǎn)寫成文字，通過自然語言理解與語義提取技術(shù)，根據(jù)警情時間、地點、內(nèi)容等警情要素選擇性錄入，快速生成接警單，提升接警工單填寫效率
（二）智能機器人輔助
當110人工接警坐席排隊時，系統(tǒng)自動啟用機器人進行輔助接警，報警群眾與機器人進行語音互動交流，自動生成接警單，由人工確認后派發(fā)處置。
（三）重大警情智能識別
在遇到重大警情時，平臺還會通過關(guān)鍵詞自動識別，同步推送至屬地分局和派出所，迅速向出警單位下達預(yù)指令，為一線實戰(zhàn)單位贏得處警時間。
（四）智能回訪
機器人在非休息時間段自動向報警人撥打語音電話，對接警、出警服務(wù)質(zhì)量分別進行回訪，從機器人與報警人的語音交互中識別、提取意見建議，生成分析報表，直觀展示工作不足與問題短板，并就服務(wù)質(zhì)效提升給出意見建議。
長沙朗深深耕呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品十多年，專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，產(chǎn)品與服務(wù)在機場商旅、燃氣、水務(wù)公用事業(yè)、政府熱線、消防、公安等行業(yè)中得到應(yīng)用并獲得好評。
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