呼叫中心托管服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。系統(tǒng)通過創(chuàng)新遠程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點不同企業(yè)來使用。通過呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄托管型呼叫中心平臺來實現(xiàn)所有呼叫中心功能。這種方式即規(guī)避了自建呼叫中心面臨困難，又可使用自己座席來為客戶提供服務(wù)，將核心資源牢牢掌握在企業(yè)自己手中。

　　①自建型呼叫中心（企業(yè)自己全部提供設(shè)備、技術(shù)、維護、坐席人員、場地）

　　②外包型呼叫中心（服務(wù)商全部為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護、坐席人員、場地）

　　③托管型呼叫中心（企業(yè)自己提供坐席人員、場地，服務(wù)商為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護）

　　對于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統(tǒng)性能影響不大。

　　一些企業(yè)已經(jīng)成立了客服部門，并且有一定數(shù)量的客服人員，這樣的企業(yè)就不適合外包型呼叫中心，更適合托管型呼叫中心，而且自己擁有客服人員，相對來說培訓(xùn)的成本更低，培訓(xùn)起來也更有效率，人員也更穩(wěn)定。

　　托管型呼叫中心的最大優(yōu)勢就是企業(yè)不用購買專業(yè)的設(shè)備，幾乎沒有設(shè)備的支出，這對于資金有限的小型企業(yè)來說是非常有利的，只需要登陸服務(wù)商提供的平臺就可以使用呼叫中心來進行客戶服務(wù)或者營銷。

　　托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時候沒有什么業(yè)務(wù)，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數(shù)量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。

　　托管型呼叫中心還有一點優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護系統(tǒng)，而是服務(wù)商提供7*24小時的專業(yè)維護，企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心，出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。

　　長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。

　　朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。

　　朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。