2018年2月，中國心理學(xué)會修訂了《臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員注冊標(biāo)準(zhǔn)》，明確了心理師的注冊登記標(biāo)準(zhǔn)。“截至2020年1月，我國達(dá)到這一專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的心理師不足1500人。
響應(yīng)政府的號召高校和地方政府開通了公益的免費(fèi)心理咨詢熱線，幫助有需求的民眾解決心理問題。一些高校心理咨詢中心以及免費(fèi)的公益心理咨詢熱線沒有足夠的、系統(tǒng)接受過職業(yè)訓(xùn)練的心理輔導(dǎo)老師，就從其他專業(yè)或科室調(diào)一些過來，這樣導(dǎo)致許多咨詢的民眾的不信任，影響治療效果，甚至干脆形同虛設(shè)。
心理咨詢需要建立關(guān)系、相互信任、表達(dá)情緒、面對痛苦并做出改變，這是一個長期的過程。“平時，高校一般一次心理咨詢需要50分鐘，每周一次，有的問題可能幾次就能緩解，有的需要花上幾年時間。疫情期間的心理援助服務(wù)一般是一次性的，不能解決深層次問題。”80%的人的心理問題，通過心理援助熱線可以獲得很大緩解，剩下20%的人，則需要轉(zhuǎn)到專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)接受長期幫助。這個時候?qū)I(yè)的心理咨詢師凝結(jié)起來很有必要。
心理咨詢系統(tǒng)解決方案：
申請正式的心理咨詢呼叫中心號碼，通過上線手機(jī)APP，在APP上進(jìn)行撥打市民電話，這樣在市民手機(jī)上顯示的是XX機(jī)構(gòu)對外公布的正式熱線號碼。
通過朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實現(xiàn)流程如下：
客戶因需要與自身系統(tǒng)集成，基于朗深JMSI自己開發(fā)IXServer服務(wù)，通過申請對外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務(wù)再通過調(diào)用朗深CTI呼叫系統(tǒng)底層，撥打用戶電話。
通過以上系統(tǒng)架構(gòu)就可以通過手機(jī)APP調(diào)用API接口實現(xiàn)外呼語音通知等業(yè)務(wù)功能。
這樣就可以解決對外撥打，號碼顯示機(jī)構(gòu)專線號碼的問題。
咨詢者通過撥打關(guān)愛熱線，通過朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對應(yīng)的專家進(jìn)行解答問題，同時相關(guān)咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來訪者情況進(jìn)行外呼跟進(jìn)。過程如圖：
心理咨詢系統(tǒng)的作用：
1、通過系統(tǒng)統(tǒng)一外顯號碼呼入呼出。
作用：提高電話公信力，讓有需求的民眾能找到幫助途徑，安心撥打，放心接聽。
2、通過防疫心理咨詢系統(tǒng)將各優(yōu)秀的心理咨詢師集結(jié)起來
作用：為有需要的民眾提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)，讓防疫心理咨詢真正運(yùn)轉(zhuǎn)作用起來。
3、通過疫情心理咨詢系統(tǒng)自動記錄咨詢者的相關(guān)治療情況
作用：心理咨詢是一個長期的過程，長期的溝通交流，系統(tǒng)能保證即使每次是不相同的人接診也能快速了解咨詢者的相關(guān)情況，做出相應(yīng)的治療方案，不耽誤咨詢者的問診。http://www.ounistar.com/
