transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為研究全球網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀，實(shí)施了"2022年全球8都市網(wǎng)購動(dòng)向調(diào)查"。

　　本次調(diào)查沿用了自2018年以來每年實(shí)施的"亞洲10都市網(wǎng)購動(dòng)向調(diào)查"中的問題以及5個(gè)受訪城市，并在此基礎(chǔ)上新增了首爾(韓國）、紐約(美國)和倫敦(英國)，共針對(duì)全球8大城市的消費(fèi)者開展調(diào)研。除了具有環(huán)保意識(shí)的"可持續(xù)消費(fèi)"(Sustainable Consumption），該調(diào)查還涵蓋了對(duì)于"直播電商"(Live Streaming E-commerce)和"跨境電商"(Cross Border E-commerce)的實(shí)際利用狀況，從全球角度揭示線上消費(fèi)的最新趨勢。

　　調(diào)查方式：采用國際化樣本進(jìn)行在線調(diào)查，使用當(dāng)?shù)卣Z言的調(diào)查問卷

　　受訪城市：東京(日本)、首爾(韓國)、上海(中國)、孟買(印度)、曼谷(泰國)、雅加達(dá)(印度尼西亞)、紐約(美國)、倫敦(英國)

　　受訪對(duì)象：10歲至49歲的男性和女性，且近1年內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的消費(fèi)者

　　樣本回收數(shù)量：320×8所城市，共計(jì)2，560份樣本

　　調(diào)查時(shí)間：2022年1月17日～24日

　　調(diào)查委托機(jī)構(gòu)： CrossMarketing

　　●調(diào)查采用當(dāng)?shù)卣Z言呈現(xiàn)"可持續(xù)消費(fèi)"的概念，并從是否了解該詞的含義到是否持有該意識(shí)進(jìn)行購物，分四個(gè)階段展開問題。在孟買和上海的受訪者中，80%表示能夠理解該詞含義，且超過60%的受訪者表示已經(jīng)付諸于行動(dòng)。

　　●調(diào)查顯示，8個(gè)城市中平均有41%的受訪者表示會(huì)"選擇積極參與環(huán)保的品牌"，且28%的受訪者表示會(huì)"選擇提供保修服務(wù)的品牌"，體現(xiàn)了消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)的品牌意識(shí)。此外，許多亞洲城市的受訪者還表示會(huì)傾向于選擇"節(jié)能產(chǎn)品"。

　　●在東京，36%的受訪者從未聽過該詞，與其他7個(gè)城市相比，在認(rèn)知和行動(dòng)上都尚存差距。

圖1：對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的理解和實(shí)踐程度

　　●在上海、孟買、曼谷和雅加達(dá)等亞洲城市，消費(fèi)者更希望通過各種不同的渠道進(jìn)行高質(zhì)量的購物，對(duì)使用社交媒與商家溝通的意愿強(qiáng)烈。超過60%的受訪者表示愿意提供個(gè)人信息，以便獲得商品推薦。

　　●紐約和倫敦作為這次調(diào)查中新增的受訪城市，超過80%的受訪者表示他們會(huì)根據(jù)品牌選擇商品。此外，購物網(wǎng)站是否能夠提供門店取貨也十分重要。與其他亞洲城市相比，首爾的調(diào)查結(jié)果更接近紐約和倫敦。

　　●東京的消費(fèi)者對(duì)采用新技術(shù)和新手段的態(tài)度顯得較為保守，呈現(xiàn)了與去年同樣的趨勢。人們對(duì)在線聊天、直播電商、虛擬形象等新的銷售方式和交流渠道的關(guān)注度持低。

圖2：網(wǎng)購認(rèn)知度(回答"是"的受訪者比率)

　　(注)在每個(gè)問題中，排名前四的城市用粉紅色標(biāo)注，排名前二的城市用深紅色突出顯示。

　　3.在所有受訪城市中，消費(fèi)者使用跨境電商網(wǎng)站的現(xiàn)象普遍，并對(duì)日本品牌的購買意向較高

　　●在亞洲、歐美的城市中，有利用海外電商網(wǎng)站(跨境電商)購物體驗(yàn)的受訪者比率平均達(dá)到了50-70%的水平，并且跨境電商渠道的范圍已經(jīng)擴(kuò)展至全球。其中，上海是對(duì)日本電商網(wǎng)站使用率最高的受訪城市(33%），其次是曼谷(27%)和雅加達(dá)(20%），而紐約和倫敦的使用率不到10%。

　　●另一方面，在各城市的受訪者中對(duì)于通過跨境電商購買日本品牌商品的意向很高，紐約和倫敦均超過60%。可見，日本的電商網(wǎng)站擁有很大的潛力。

圖3：跨境電商網(wǎng)站的使用率和購買日本品牌商品的意向(除東京外的七所城市)

　　transcosmos海外事業(yè)統(tǒng)括部的分析師萩原雅之評(píng)論道："此次調(diào)查中，紐約、倫敦和首爾作為新加入的受訪城市，使亞洲和歐美的差異和特點(diǎn)更為顯著。從全球范圍來看，聊天支持和直播電商的普及率相較日本更高；而在未來，運(yùn)用元宇宙概念的虛擬形象等作為新的溝通形式勢將成為必然。在跨境電商中，具有可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的商品開發(fā)和品牌戰(zhàn)略也將成為重點(diǎn)。"

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/