交互分析能夠使企業(yè)從非結構化的自然語言對話中發(fā)現(xiàn)有意義的見解。事實證明，這些對話對于了解客戶及他們對企業(yè)的看法等方面都起到了關鍵作用。隨著數(shù)據(jù)生產(chǎn)量和速度的激增，由分析驅動的數(shù)字化轉型帶來了比以往更高的風險，因其涉及到了數(shù)據(jù)的分析、整合，更重要的是數(shù)據(jù)隱私，所以這對企業(yè)而言也更具有挑戰(zhàn)性。
隱私對每個人都至關重要，尤其是當涉及到 "信息隱私 "時。如今，對于披露、使用或收集個人信息權利等話題全球都在討論。越來越多的使用數(shù)字平臺令人們倍感擔憂；約有93%的人表示會擔心他們的在線隱私，45%的人不信任公司保管他們的個人信息，89% 的人會避免與無法保護其隱私的公司開展業(yè)務。
隨著云計算的普及，云服務已經(jīng)成為現(xiàn)代IT系統(tǒng)中具有凝聚力的一部分。在為公司提供提高效率的巨大潛力的同時，也帶來了對敏感數(shù)據(jù)及其安全性的威脅。消費者對其數(shù)據(jù)的使用和隱私意識正在逐漸提高。從手機到智能助理再到社交媒體，消費者的數(shù)據(jù)無處不在，并且隨著之前數(shù)據(jù)的泄露，人們對數(shù)據(jù)的保密性更加擔憂。
信息對企業(yè)來說越來越有價值，但如果企業(yè)不能合理使用這些信息，那么隨之帶來的價值將被掩蓋。數(shù)據(jù)丟失會對公司造成財務、聲譽及法律賠償?shù)确矫娴挠绊懀虼藬?shù)據(jù)丟失會有更嚴格的規(guī)定和后果。在這個數(shù)字化轉型的世界里，企業(yè)或許正被迫重新思考其運營方式以及為客戶提供服務的方式。
01.盡管業(yè)務在不斷發(fā)展，人工智能正在應對數(shù)據(jù)安全和隱私方面的挑戰(zhàn)，但人工智能開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學家們在處理用戶數(shù)據(jù)方面仍存在許多障礙。
如：
- 使數(shù)據(jù)得到保護及訪問權限
- 數(shù)據(jù)共享和處理，不僅要保障隱私，還需要允許撤回信息
- 確保使用受法律限制或監(jiān)管的有限數(shù)據(jù)進行工作
- 提供足夠的流程透明度，保持足夠的靈活性和可解釋性
- 適用于多個國家/地區(qū)的工作：遵守有關數(shù)據(jù)隱私和安全的各種區(qū)域法律
02.面對挑戰(zhàn)的同時，仍有一些策略和工具可以幫助克服并保護個人信息，其中包括：
- 數(shù)據(jù)最小化—減少收集的數(shù)據(jù)
- 去標識化處理—使個人的身份識別性降低
- 差別隱私
- 合成數(shù)據(jù)
- 用戶訪問控制—限制用戶訪問
在Teleperformance，我們借助人工智能和機器人分析了包括來自電話、聊天、電子郵件、調查問卷及社交媒體等多個渠道的數(shù)據(jù)，并為制定業(yè)務戰(zhàn)略決策提供結構化和非結構化數(shù)據(jù)的支持。反之，它也要求著我們完善管理隱私風險暴露的策略，這現(xiàn)在是所有企業(yè)的一個關鍵能力。
我們提供互動分析解決方案的戰(zhàn)略團隊負責加強對客戶數(shù)據(jù)的保護。作為他們的數(shù)據(jù)處理者，我們通過內部互動顧問團隊的專業(yè)知識來建立客戶的信任，以提供準確的可操作的見解。
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Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務服務領域的全球領先集團，全球超過38萬員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團于2006年進入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務服務商，BPO服務商，及外包客服中心領域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業(yè)務流程知識服務，通過TAP（Technology技術，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營，提升業(yè)務成果。在客戶體驗管理服務方面，目前在中國運營了7個聯(lián)絡中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務；可提供13種語言與方言服務（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業(yè)。
