新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)11月27日消息（記者 石祖波）11月26日上午，海南12345熱線屯昌縣分平臺(tái)呼叫中心正式啟動(dòng)。海南省12345管理中心二級(jí)調(diào)研員符鳳蓮，屯昌縣人民政府副縣長(zhǎng)羊彤出席啟動(dòng)儀式。

　　海南12345熱線屯昌縣分平臺(tái)呼叫中心正式啟動(dòng)。屯昌縣委宣傳部供圖

　　屯昌縣分平臺(tái)呼叫中心的啟動(dòng)運(yùn)行，標(biāo)志著屯昌縣現(xiàn)實(shí)12345熱線話務(wù)下沉，屬地化運(yùn)行，群眾在縣域內(nèi)撥打12345電話，會(huì)直接進(jìn)入分平臺(tái)呼叫中心接聽(tīng)受理，讓群眾的訴求得到更加快速高效的回復(fù)和處理，大大提高了12345熱線的運(yùn)行效率，提升了政府的服務(wù)能力。

　　據(jù)介紹，屯昌縣分平臺(tái)呼叫中心設(shè)有班長(zhǎng)席、質(zhì)檢席、接話席等席位，平臺(tái)主要受理市民在政務(wù)信息、民生服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)事業(yè)、城市管理等方面的咨詢、投訴、舉報(bào)、求助、建議等，熱線每天24小時(shí)人工接聽(tīng)。全天候保障群眾訴求得到快速接應(yīng)，更加高效的流轉(zhuǎn)和辦理，及時(shí)幫助解決群眾“急難愁盼”的問(wèn)題。

　　據(jù)悉，目前，屯昌全縣共有68個(gè)子平臺(tái)（承辦單位）接入海南12345熱線屯昌縣分平臺(tái)。