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云聯(lián)信通:5G視頻通信,為客服中心帶來“新交互、新體驗”

2021-10-08 10:45:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近年來,隨著市場環(huán)境的變化、客戶需求的提升以及通信技術的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服中心在不斷尋求轉型。一方面堅持客戶服務為業(yè)務基礎,另一方面嘗試客戶經營的業(yè)務創(chuàng)新,以期由成本中心轉型為利潤中心、價值中心。
  視頻已成為客服中心重要聯(lián)絡方式
  互聯(lián)網RTC技術的應用,為傳統(tǒng)客服中心增加了視頻溝通渠道,大大擴展了線上可辦理業(yè)務的范圍。例如疫情期間,銀行、保險用戶通過APP、微信公眾號、小程序等互聯(lián)網渠道發(fā)起視頻通話,通過與AI對接完成視頻核身和業(yè)務辦理。
  企業(yè)客服領域將迎來“5G新通話”
  5G新通話,是基于VoLTE、VoNR技術,實現(xiàn)雙方互打“視頻電話”的通信服務,通過運營商提供的IMS專線接入到企業(yè)側,從而實現(xiàn)用戶4G或5G手機與企業(yè)坐席間的5G視頻通話。
  相比互聯(lián)網RTC視頻,5G視頻通話具有明顯的優(yōu)勢:用戶免安裝、免跳轉、無來電干擾、通話更穩(wěn)定、支持雙向呼叫……
  目前,市面上絕大多數(shù)的視頻客服產品采用互聯(lián)網RTC技術,因而無法支持運營商的5G視頻通話,也無法與原有語音呼叫中心深度集成,因而無法覆蓋更多的業(yè)務場景。
  云聯(lián)信通視頻能力連接“5G新通話”
  云聯(lián)信通5G視頻通信能力,為傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心增加4G、5G用戶視頻呼叫渠道,同時支持覆蓋互聯(lián)網渠道的視頻通話場景,而且不影響傳統(tǒng)語音通話。助力建設真正的“全時全域”、“全渠道接入”、“全媒體觸達”的全新視頻客服,從而實現(xiàn)“全業(yè)務保障”。
  產品優(yōu)勢
  全時、全域:用戶通過互聯(lián)網(提供SDK)或VoLTE/VoNR均可隨時發(fā)起視頻通話,同時還支持坐席反向視頻呼叫,主動觸達用戶,支撐更多營銷型業(yè)務場景。
  全渠道接入:除了4G、5G視頻通話,還可通過官微、小程序、官網、物聯(lián)網、車聯(lián)網等接入,全面覆蓋在線用戶群體。
  全媒體觸達:支持語音、視頻、共享協(xié)同能力,同時可集成第三方在線聊天、5G消息平臺,形成“圖文+語音+視頻+共享”全媒體溝通能力,以適應全業(yè)務場景。
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