亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >
 首頁(yè) > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >

在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心廣東(佛山)分中心戴燕芹:投訴處理更需要真誠(chéng)熱情

2021-09-28 09:30:54   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  二十年如一日,她終始保持積極的服務(wù)心態(tài),通過(guò)真誠(chéng)熱情的服務(wù)為客戶(hù)解決問(wèn)題,不但贏得了客戶(hù)也得到了同事的認(rèn)可,被大家稱(chēng)為投訴處理團(tuán)隊(duì)的“一姐”。
  她主動(dòng)負(fù)責(zé),勇?lián)厝危鹤龅焦痉判,客?hù)安心。秉承心級(jí)服務(wù)理念的,主動(dòng)承擔(dān)難啃任務(wù),連續(xù)5年在315、517期間均主動(dòng)申請(qǐng)留守值班,處理突發(fā)事件,期間上報(bào)并成功攔截高風(fēng)險(xiǎn)投訴逾百宗,達(dá)到敏感時(shí)期零曝光零定責(zé)的目標(biāo)
  她經(jīng)驗(yàn)總結(jié),提升技能:傳遞“千人千面”服務(wù)技能,另團(tuán)隊(duì)有信心,客戶(hù)舒心。專(zhuān)注分析疑難投訴客戶(hù)行為特點(diǎn),累計(jì)分析超500條錄音,自創(chuàng)“高敏客戶(hù)處理秘籍”,針對(duì)不同客戶(hù)的投訴行為特點(diǎn)和需求,主動(dòng)、個(gè)性服務(wù),令投訴客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行提煉分享,輔導(dǎo)培訓(xùn)超過(guò)100人。
  她優(yōu)質(zhì)高效,持續(xù)進(jìn)步:不斷鉆研量質(zhì)雙優(yōu),實(shí)現(xiàn)專(zhuān)心工作,歡心服務(wù)。為了減少客戶(hù)的等待,在保持另客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí),不斷鉆研形成了縮短投訴處理時(shí)長(zhǎng)的方法,持續(xù)保持領(lǐng)先水平。集團(tuán)熱線工單處理及時(shí)率每月保持100%;10080工單處理質(zhì)量排名第一。在同一天的服務(wù)時(shí)間里,她能讓更多等待回復(fù)的客戶(hù)更快地接收10086的回復(fù)。
  2018年,客戶(hù)1390289***多次反映公司每月無(wú)故從其南海農(nóng)商行劃扣話費(fèi)。燕芹在處理過(guò)程中秉承對(duì)“客戶(hù)負(fù)責(zé),投訴是金”,通過(guò)協(xié)調(diào)市公司多方求證后,發(fā)現(xiàn)是由于資料錄入的問(wèn)題,該客戶(hù)一直代其他客戶(hù)代繳費(fèi)。此后的63天里,燕芹18次聯(lián)系客戶(hù),最后通過(guò)其個(gè)人的努力及真誠(chéng)的服態(tài)度,把客戶(hù)約到服務(wù)廳面談溝通協(xié)商。而被代付話費(fèi)的機(jī)主也受感染,同意補(bǔ)回費(fèi)用,但其妻子不同意,并且態(tài)度堅(jiān)決。燕芹又憑借多年累積的豐富投訴經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧,與其妻子不斷溝通,以身為同鄉(xiāng)為切入點(diǎn),最終促成了三方均滿(mǎn)意。
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專(zhuān)題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)

和顺县| 鹤山市| 苏州市| 旺苍县| 麻阳| 萍乡市| 碌曲县| 阿拉善左旗| 常熟市| 西华县| 淮阳县| 沙坪坝区| 郑州市| 松滋市| 瓦房店市| 娱乐| 郎溪县| 临安市| 调兵山市| 康平县| 阿合奇县| 内江市| 油尖旺区| 五莲县| 玛纳斯县| 石河子市| 大安市| 阿瓦提县| 丰原市| 商洛市| 南丹县| 多伦县| 潼南县| 迭部县| 容城县| 抚顺县| 龙川县| 鄂州市| 建阳市| 宝山区| 六枝特区|