5G互聯(lián)的事物都可以智能起來，保險(xiǎn)行業(yè)也將迎來全新的服務(wù)感受，用戶體驗(yàn)也會向高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的方向發(fā)展。基于云計(jì)算技術(shù)、全渠道支持、更佳的客戶體驗(yàn)以及智能機(jī)器（如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）保險(xiǎn)業(yè)客服平臺的發(fā)展方向。高效的智能客戶服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結(jié)合起來，在5G技術(shù)加持下，通過視頻服務(wù)，快速辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如視頻核身，保全業(yè)務(wù)及車輛的遠(yuǎn)程定損。結(jié)合AI能力，建立企業(yè)專屬虛擬視頻坐席，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)也降低了企業(yè)的人工成本。從這點(diǎn)來說智能的統(tǒng)一服務(wù)具有潛在的巨大商業(yè)價(jià)值。

• 視頻回訪：身份識別、簽名確認(rèn)、保單信息核實(shí)；
• 保全業(yè)務(wù)：重要信息變更（包括受益人，投保人等信息）；
• 銷售咨詢：售前咨詢、產(chǎn)品咨詢、銷售機(jī)會轉(zhuǎn)化；
• 保單貸款業(yè)務(wù)：貸款審批，快速審核；
• 批改業(yè)務(wù)：身份核實(shí)、保單確認(rèn)；
• 遠(yuǎn)程查勘定損：高清遠(yuǎn)程拍照取證、證件上傳、實(shí)時(shí)更新地理位置。