中關(guān)村科金與中保車(chē)服簽約儀式
車(chē)險(xiǎn)綜合改革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
2020年9月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施車(chē)險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)：綜改）正式落地。受綜改影響，車(chē)險(xiǎn)承壓，承保利潤(rùn)下滑。面對(duì)綜改下的車(chē)險(xiǎn)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求極為迫切。同時(shí)，新冠疫情也促使保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)了“客戶行為加速線上化、產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性、運(yùn)營(yíng)模式全面數(shù)字化”的三大變化。
在這一背景下，中關(guān)村科金與中保車(chē)服達(dá)成合作，共同基于中關(guān)村科金自主研發(fā)的自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音、活體識(shí)別三大核心技術(shù)，以及中保車(chē)服在保險(xiǎn)行業(yè)的沉淀優(yōu)勢(shì)，圍繞保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行智能交互產(chǎn)品的落地應(yīng)用及優(yōu)化升級(jí)，最終通過(guò)中保車(chē)服保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)有云平臺(tái)，向保險(xiǎn)企業(yè)輸出全場(chǎng)景智能交互SaaS化服務(wù)。
擊破痛點(diǎn)，全場(chǎng)景智能交互來(lái)了！
中關(guān)村科金與中保車(chē)服所共建的全場(chǎng)景智能交互SaaS化服務(wù)，將智能語(yǔ)音機(jī)器人、云呼叫中心、智能客服、在線客服、CRM等產(chǎn)品應(yīng)用于車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、車(chē)險(xiǎn)續(xù)保、車(chē)主報(bào)險(xiǎn)接待等細(xì)分場(chǎng)景。
智能收集、分揀客戶信息，縮減人工對(duì)簡(jiǎn)單事件的處理時(shí)間，釋放人工客服壓力。并將數(shù)字化工具與手段賦能代理人渠道，打造營(yíng)銷(xiāo)新模式，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，降低整體服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化線上化的智能轉(zhuǎn)型。同時(shí)加強(qiáng)了保險(xiǎn)企業(yè)在內(nèi)部管理方面的高效云協(xié)作模式，打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)組織架構(gòu)龐雜、跨部門(mén)溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)。
長(zhǎng)期來(lái)看，在綜改后的車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擁有極強(qiáng)的數(shù)字化建設(shè)需求，使用SaaS系統(tǒng)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)剛需，及實(shí)施快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要工具。因此，中關(guān)村科金與中保車(chē)服的此次合作也將在這一背景下更具降本增效的重要價(jià)值。
中保車(chē)服是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審議通過(guò)，在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由保險(xiǎn)行業(yè)三十多家主體公司，螞蟻金服、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)，深圳投控、前海金控等政府投資平臺(tái)與知名投資機(jī)構(gòu)共同出資建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，通過(guò)自主研發(fā)的人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻通信、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等五大系列產(chǎn)品，助力企業(yè)快速提升數(shù)字化能力，至今已服務(wù)超過(guò)兩百多家行業(yè)頭部企業(yè)，擁有廣泛的行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。
