小微全域智能機器人自問世以來，收獲了眾多商家的好評。為了進一步提升用戶體驗，微洱科技研發(fā)出小微智能客服3.0——靈犀問答，以品類包問法為基礎(chǔ)，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的邏輯，對近5萬余個類目體系自適應(yīng)構(gòu)建行業(yè)體系、品類體系，圍繞商品和對話數(shù)據(jù)，抽取電商實體和本體關(guān)系，對行業(yè)通用性問法、商品級問法基于知識進行重構(gòu)，形成基于電商知識理解的行業(yè)包和品類包問法體系，從而實現(xiàn)行業(yè)級AI到店鋪級AI的升級。

　　相比于普惠問答（小微智能客服2.0），靈犀問答真正實現(xiàn)了“千店千面”，不管是精準度還是專業(yè)度都大大提升，問題識別準確率99.8%，問題覆蓋率高達80%，問法采納率突破90%。靈犀問答不僅能解決傳統(tǒng)的問題識別，給予的回復質(zhì)量也能得到保證。

（靈犀問答讓商家回復更順暢）

　　靈犀問答采用品類級問答體系，既能提供更精準的適配范圍，又能保證較高的問題識別率。此外，靈犀問答具備三大特色功能，不斷優(yōu)化小微全域智能機器人的問答能力，為商家打造金牌智能客服團隊。

　　通過靈犀問答，小微全域智能機器人能做到7*24小時學習金牌人工客服的優(yōu)秀話術(shù)，并對其話術(shù)進行結(jié)構(gòu)化拆解。在回答消費者的具體問題時，小微全域智能機器人通過AI語義檢索引擎從話術(shù)庫中匹配相關(guān)優(yōu)秀話術(shù)，生成最優(yōu)答案，準確解答消費者提問。

　　靈犀問答有專屬電商店鋪的AI技術(shù)，實時對消費者提問、商品分布情況、功能配置等不同維度內(nèi)容進行自主學習和策略分析，通過機器人協(xié)助商家及時掌握和調(diào)整店鋪經(jīng)營情況。

（小微全域智能機器人商家操作后臺示例）

　　通過行業(yè)知識包過濾后，剩余的文本進入小微全域智能機器人主動學習系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：問答增量語料、問法聚類、session（會話）級、問答庫構(gòu)建、答案推薦、話術(shù)推薦引擎、情感計算等，自主升級提高機器人的自動回復能力。

　　靈犀問答采用微洱科技深耕多年的AI深度學習構(gòu)成核心算法機制，從監(jiān)督學習到自學習模式演進，小微全域智能機器人可以通過自主學習積累更多的專業(yè)知識與相應(yīng)的業(yè)務(wù)步驟，能夠在節(jié)省企業(yè)相關(guān)客服及業(yè)務(wù)人員的工作量下，帶給客戶更好的體驗感。

　　當有新的店鋪進入時，系統(tǒng)會對店鋪所有歷史語料進行學習，并獲取基礎(chǔ)小微全域智能機器人能力，后續(xù)會對每日新增客服問答進行主動學習，自動提升小微全域智能機器人的理解和表達能力。

　　客服對話中，用戶的問題具有口語化、模糊性、多變性等問題，利用問法歸一化模塊，無監(jiān)督聚類生成歸一化問法，可提高小微智能全域機器人的理解能力。

　　構(gòu)建基于預訓練模型fine-tuning（微調(diào)）的問答對模型，結(jié)合上下文對話文本構(gòu)建session（會話）級問答庫，存儲知識。超大量的session（會話）級問答庫顯著提升機器人的智商（IQ），為給出更精準、更優(yōu)質(zhì)、更擬人的答復提供S級保障。

　　通過問答對知識庫，搜索給出優(yōu)質(zhì)的推薦TOP答案；利用語義匹配進行精細化排除，并給出最佳話術(shù)推薦。

　　通過各種傳感器獲取由人的情感所引起的生理及行為特征信號，建立“情感模型”，在答案上添加情感計算模塊，優(yōu)化答案話術(shù)，提高AI客服機器人的情商（EQ），營造真正和諧的人機環(huán)境，讓用戶體感更加舒適自然。

（小微全域智能機器人主動學習系統(tǒng)圖譜）

　　據(jù)靈犀問答項目負責人表示，靈犀問答2期功能也將于近期上線，屆時會有“殺手锏”功能面世，再一次顛覆智能客服行業(yè)標準！