為此，國家人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)布了《人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》。規(guī)劃提出加快推動12333智能化、多渠道建設。建立人力資源和社會保障大數(shù)據(jù)管理應用平臺，促進與相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源共享共用，推動主要業(yè)務數(shù)據(jù)實時上傳，實現(xiàn)主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)直接從經(jīng)辦庫生成。逐步建成全網(wǎng)安全監(jiān)測系統(tǒng)，提升信息安全保障能力。

　　為進一步為社會群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和公共服務，滿足群眾多樣化的線上服務需求，及時提供人社政策咨詢、信息查詢等在線服務，不用跑社保大廳排隊。全國各地相關(guān)部門紛紛推進12333社保卡智能客服服務系統(tǒng)的建設，在這一個過程中，德生科技依托自身在人社民生領(lǐng)域多年的經(jīng)驗與資源，推出了全渠道智能客服知識運營服務，通過以“智能客服平臺”+“知識持續(xù)運營”為核心，打造智慧12333社保卡智能客服，做到任何人、任何時間、任何地點、有問必答，讓群眾咨詢辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，全面提升12333客服的服務水平。

　　目前，德生科技社保卡智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、安徽六安、河南洛陽、廣東江門等30余個地市上線。有效的滿足了廣大群眾對社保基本業(yè)務的辦理需求，減小社保業(yè)務窗口壓力和提升社保業(yè)務品質(zhì)。其中，以德生科技為東莞人社提供的12333社保卡智能客服公眾號為例，提供了社保卡、養(yǎng)老保險、工傷保險等多項社保咨詢服務，還提供了業(yè)務辦理文件下載版塊、網(wǎng)點信息查詢、留言板等，讓市民足不出戶即可查詢各項社保業(yè)務相關(guān)服務事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現(xiàn)象，大大提高市場辦事效率，省時省力更省心。

　　隨著12333智能客服服務建設在全國各地的展開，德生科技也將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)進行賦能，進一步提升服務效率、拓寬智能客服服務輻射邊界，助力人社部門開啟智慧服務新時代。