傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)分為以下幾種類(lèi)型：
(1)隨機(jī)客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)幫助客戶(hù)處理他們通過(guò)各種渠道隨時(shí)提出的問(wèn)題、建議、投拆和咨詢(xún)，讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)得到很好的技術(shù)支持，讓對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的介紹。
隨機(jī)客戶(hù)服務(wù)又分為幫助服務(wù)和客戶(hù)自助服務(wù)。幫助服務(wù)指客戶(hù)將自己的想法通過(guò)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)接入系統(tǒng)提交客戶(hù)服務(wù)代表，由客戶(hù)代表根據(jù)相應(yīng)的流程及時(shí)記錄和處理；客戶(hù)自助服務(wù)指客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或自動(dòng)應(yīng)答電話(huà)，自如地訪問(wèn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，從而獲得需要的信息。
(2)定期客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)提供給與之簽訂合同的客戶(hù)的服務(wù)，包括：合同中注明的維護(hù)期服務(wù)、對(duì)客戶(hù)特別承諾的服務(wù)以及軟件升級(jí)服務(wù)等。定期服務(wù)需要設(shè)計(jì)在服務(wù)過(guò)程中可操作的服務(wù)計(jì)劃，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
(3)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)
指企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的通過(guò)與客戶(hù)定期訪談、通訊、信函等方法，及時(shí)向現(xiàn)有客戶(hù)發(fā)布最近動(dòng)態(tài)，執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷方案，讓用戶(hù)感到企業(yè)的關(guān)心和誠(chéng)意，使客戶(hù)成為企業(yè)永遠(yuǎn)的客戶(hù)。
(4)完整的客戶(hù)服務(wù)體系
市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng)，某些產(chǎn)品(如電視機(jī)、VCD機(jī)等)從外觀到質(zhì)量，已很難找出差異，更難分出高低。這種商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越多的顧客更加看重的是商家能為他們提供何種服務(wù)以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。
SO，客服中心的的服務(wù)能否及時(shí)便利非常重要。這也促使著尋求更大機(jī)遇的公司呼叫中心開(kāi)始進(jìn)行只能改造。
朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，幫助其在保持原來(lái)呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，進(jìn)行了呼叫中心的智能改造。
改造后其具備：
1、智能客服機(jī)器人
- 機(jī)器人可以7X24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)的問(wèn)題。
- 客戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題，重復(fù)的問(wèn)題都可以交給機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)，省去很多重復(fù)的輸入及復(fù)制粘貼。
- 機(jī)器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機(jī)器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，可以為機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)使用。
能夠快速及時(shí)的24小時(shí)提供便利的服務(wù)。
2、智能IVR
說(shuō)需求便可直達(dá)業(yè)務(wù)，無(wú)需按鍵極致體檢：
智能IVR，客戶(hù)呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢(xún)、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶(hù)話(huà)語(yǔ)的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
3、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量
4、智能客戶(hù)回訪
智能+人工10%的人工成本收益100%的業(yè)績(jī)
使用智能機(jī)器人取代人工自動(dòng)進(jìn)行外呼回訪。外呼電話(huà)接通后由機(jī)器人自動(dòng)按邏輯順序語(yǔ)音播報(bào)回訪問(wèn)題，提示用戶(hù)語(yǔ)音或按鍵應(yīng)答，機(jī)器人將自動(dòng)收集用戶(hù)反饋并統(tǒng)計(jì)分析。
UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)的特點(diǎn)：
1、保持原有呼叫中心平臺(tái)不變，新增AI處理能力。
傳統(tǒng)的呼叫中心由于多年的業(yè)務(wù)運(yùn)行，一般用戶(hù)不愿意輕易改動(dòng)現(xiàn)有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎(chǔ)上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)對(duì)接，不影響原有的流程處理，原有系統(tǒng)不需進(jìn)行代碼級(jí)改造。
2、強(qiáng)大靈活的AI處理能力
UniMedia的AI處理，具備業(yè)務(wù)定制能力，能根據(jù)AI用戶(hù)的特定需求靈活進(jìn)行業(yè)務(wù)定制和構(gòu)造，快速滿(mǎn)足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢(xún)、AI下單等。AI網(wǎng)關(guān)具有電信級(jí)的穩(wěn)定性，并發(fā)數(shù)可以無(wú)縫擴(kuò)容。該產(chǎn)品已經(jīng)在AI在供熱供暖呼叫中心、機(jī)場(chǎng)呼叫中心等諸多傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域的獲得廣泛應(yīng)用。
朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，成本較低，如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級(jí)改造的要求，如果您在集成AI的過(guò)程中想最大限度的保護(hù)原有系統(tǒng)投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
