北京--2021年6月21日--日前，Genesys在Frost&Sullivan發(fā)布《Frost Radar™：北美企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)2021年報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。報(bào)告分析了頂級(jí)企業(yè)及其增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、過去一年的顯著成就以及基于其技術(shù)發(fā)展路線圖和有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略的成功前景。
Genesys負(fù)責(zé)全球銷售和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營的執(zhí)行副總裁Marylou Maco表示：“客戶體驗(yàn)已成為所有細(xì)分市場(chǎng)和行業(yè)企業(yè)的首要任務(wù)，這就增加了對(duì)可靠、直觀和可擴(kuò)展的客戶參與解決方案的需求，適應(yīng)其快速變化的需求。企業(yè)需要一個(gè)平臺(tái)，能協(xié)調(diào)客戶數(shù)據(jù)、通信渠道和技術(shù)，為客戶提供高度個(gè)性化、富有同理心的體驗(yàn)。我們把業(yè)界最具創(chuàng)新性、完全集成的CX平臺(tái)帶給客戶，這是Genesys脫穎而出的原因。我們非常激動(dòng)，F(xiàn)rost&Sullivan認(rèn)可了Genesys將同理心的力量傳遞到每一次體驗(yàn)的力量。”
Frost&Sullivan的ICT行業(yè)總監(jiān)Nancy Jamison表示：“Genesys的產(chǎn)品、強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)能力、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)以及對(duì)AI和CX等不斷發(fā)展的客戶服務(wù)領(lǐng)域的理解和執(zhí)行力，使Genesys在企業(yè)級(jí)細(xì)分市場(chǎng)脫穎而出。”
Genesys在增長和創(chuàng)新方面都獲得了最高的排名，是因?yàn)樗軌蛱峁┮惑w化的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、最完整的生態(tài)方案市場(chǎng)、無數(shù)高質(zhì)量的系統(tǒng)功能、簡單的用戶界面和一流的定制功能。
Frost Radar報(bào)告強(qiáng)調(diào)了Genesys的一些關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，包括：
- 行業(yè)創(chuàng)新中的頂級(jí)企業(yè)，年研發(fā)投資超過2.5億美元，是整個(gè)CCaaS市場(chǎng)中針對(duì)CX的最大的研發(fā)投入之一。
- 創(chuàng)新專注于分析和報(bào)告、本地WFO、QM、錄音、AI（自助和自動(dòng)化）和數(shù)字交互。
- Genesys開發(fā)者社區(qū)從2019年的1200個(gè)增加到2020年底的2500多個(gè)。內(nèi)部開發(fā)者使用與開發(fā)者社區(qū)相同的API來推動(dòng)創(chuàng)新。
- Genesys合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)和AppFoundry加速云的采用。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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