參會(huì)各方從不同的角度對(duì)金融科技發(fā)展、應(yīng)用的多個(gè)話題進(jìn)行探討，其中就包括對(duì)人工智能、智能語音技術(shù)的探討。作為專注于人工智能的企業(yè)，思必馳與參會(huì)各方分享了其在人工智能、智能語音技術(shù)領(lǐng)域的探索。
智能語音技術(shù)的應(yīng)用重點(diǎn)在于對(duì)話。而對(duì)話的核心在于人機(jī)智能交互，涉及從感知到認(rèn)知的完整技術(shù)鏈條，包括語音識(shí)別、語音合成、語音識(shí)別++、語義理解、智能對(duì)話五大方面。思必馳可提供全鏈路智能對(duì)話服務(wù)、數(shù)字運(yùn)營充分滿足銀行數(shù)字化需求。
銀行業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，一向走在技術(shù)應(yīng)用的前列。
針對(duì)銀行業(yè)的應(yīng)用需求，思必馳基于其對(duì)話機(jī)器人定制平臺(tái)“會(huì)話精靈”，打造了數(shù)字員工矩陣。
與真人員工相比，基于思必馳全鏈路智能語音語言技術(shù)打造的數(shù)字員工，在處理常規(guī)、重復(fù)的工作上具有優(yōu)勢，可以減少銀行人力在低價(jià)值工作上的消耗，大大減少運(yùn)營成本，同時(shí)，提高客戶體驗(yàn)。
目前，數(shù)字員工可以在銀行各個(gè)工作場景中提供服務(wù)。比如在客服場景中，IVR導(dǎo)航機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人，經(jīng)過落地應(yīng)用后證實(shí)，可以為銀行節(jié)省30%-60%的人力成本。
除此之外，思必馳還可提供AI質(zhì)檢、智能機(jī)柜升級(jí)等一系列線下數(shù)據(jù)化運(yùn)營服務(wù)，打造線上+線下一體化解決方案。
思必馳基于線下語音質(zhì)檢功能，運(yùn)用智能工牌可以采集工作人員服務(wù)過程中的語音數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化信息，據(jù)此提供測評(píng)結(jié)果。隨后，在測評(píng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為工作人員的話術(shù)使用、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等提供決策支持。
針對(duì)智能機(jī)柜，思必馳可全面賦能語音交互能力，用戶可實(shí)現(xiàn)全流程無接觸個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)辦理。
不僅于此，目前網(wǎng)點(diǎn)等線下場所的咨詢?cè)O(shè)備執(zhí)行往往進(jìn)行單向信息展示，思必馳可以通過智能語音交互大屏軟硬件一體化解決方案，為這部分設(shè)備加持智能問答、語音控制、信息檢索等功能，同時(shí)引入人臉和聲紋多模態(tài)身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送，大大提升這部分設(shè)備在數(shù)字化全鏈路的價(jià)值。
值得關(guān)注的是，本次活動(dòng)現(xiàn)場思必馳展示了為某銀行打造的“方言銀行”。思必馳在嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私的基礎(chǔ)上，通過模型算法對(duì)大量銀行服務(wù)場景中的對(duì)話進(jìn)行分析，找出普通話與重慶話發(fā)音之間的差異和規(guī)律，建立了針對(duì)“普通話—重慶話”自適應(yīng)的語義理解模型，在特定金融服務(wù)場景下發(fā)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。除重慶話外，目前思必馳還支持粵語、閩南話、上海話等多種方言。
應(yīng)用背后需要技術(shù)實(shí)力的支撐，據(jù)了解，思必馳擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全系列語音技術(shù)和基礎(chǔ)創(chuàng)新能力。盡管如此，研發(fā)依舊是不容忽視的關(guān)鍵領(lǐng)域：思必馳是國內(nèi)極少數(shù)走產(chǎn)學(xué)研一體化道路的人工智能企業(yè)，擁有源頭基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，與上海交通大學(xué)成立了聯(lián)合研究實(shí)驗(yàn)室“SpeechLab”專注基礎(chǔ)性和前瞻性研究。同時(shí)，“思必馳-上海交大蘇州人工智能研究院”將引進(jìn)國內(nèi)外頂尖的云計(jì)算、語音、圖像、人機(jī)交互等方面的頂級(jí)研究團(tuán)隊(duì)及人才，旨在促進(jìn)國內(nèi)外學(xué)術(shù)溝通、技術(shù)進(jìn)步及產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
未來，隨著語音交互、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭也將進(jìn)入白熱化階段，技術(shù)聯(lián)動(dòng)將為金融行業(yè)數(shù)字化帶來新的發(fā)展空間。
