發(fā)力網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，應(yīng)對(duì)中斷事件
在思科最近開(kāi)展的 2020 業(yè)務(wù)彈性調(diào)查中，50% 的 IT 專業(yè)人士表示，他們需要優(yōu)先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，以期讓受到影響的業(yè)務(wù)活動(dòng)恢復(fù)正軌。不過(guò)就我所知，盡管許多企業(yè)確已部署了某種程度的可編程基礎(chǔ)設(shè)施，但是真能利用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化來(lái)快速應(yīng)對(duì)重大中斷事件的卻是鳳毛麟角。在與客戶的交談中，我聽(tīng)到了種種掣肘自動(dòng)化快速施展拳腳的原因。在此，我想和大家討論幾個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)：
誤區(qū) 1：自動(dòng)化會(huì)取代我的工作。
網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化無(wú)疑會(huì)減少一些重復(fù)性（通常也是很乏味）的工作，比如配置和調(diào)配網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。但是，減少工作量并不意味著 “ 砸飯碗 ” 。事實(shí)上，思科的《 2020 全球網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)報(bào)告 》中為網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略分析師和網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員介紹了許多新興職業(yè)。
圖1｜網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略分析師的
新職業(yè)方向
其中一個(gè)新職位是 “ 網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員 ” （ Network Orchestrator ） ，該職位主要負(fù)責(zé)了解業(yè)務(wù)需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)策略。要?jiǎng)偃芜@一工作，IT 人員必須精通基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)化工具、自動(dòng)化協(xié)議和數(shù)據(jù)模型。因此，自動(dòng)化會(huì)促生許多新的高價(jià)值職業(yè)，這只是其中一例。
誤區(qū) 2：自動(dòng)化會(huì)增加我們的風(fēng)險(xiǎn)。
像引入任何新技術(shù)一樣，部署網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn)。但我認(rèn)為，不采用自動(dòng)化會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)中斷事件都是由于運(yùn)維人員的人為失誤造成的。當(dāng)然，重要的是，我們絕不能忽視策略和流程優(yōu)劣，一律盲目地自動(dòng)化，也不能把自動(dòng)化和人工操作相分離，讓人為錯(cuò)誤傳遍整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。
如果網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化實(shí)施得當(dāng)，就成為一件運(yùn)維利器，自動(dòng)在后臺(tái)修復(fù)和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，使網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自我修復(fù)、自我保護(hù)和自我優(yōu)化，而且既不會(huì)造成中斷，也不需要人工干預(yù)。
誤區(qū) 3：自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)必須完全自動(dòng)化才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化不一定是一項(xiàng) “ 牽一發(fā)而動(dòng)全身 ” 或 “ 一勞永逸 ” 的工作。許多企業(yè)都會(huì)選擇在起步時(shí)投資于較易實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)域，或是能夠解決當(dāng)務(wù)之急（疫情）的方面，比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自行激活、網(wǎng)絡(luò)調(diào)配自動(dòng)化，以及在無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行配置和軟件映像管理。例如，借助 “ 即插即用 ” 功能，當(dāng)新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)識(shí)別和驗(yàn)證設(shè)備，并自動(dòng)按照預(yù)設(shè)方式執(zhí)行設(shè)備配置。這不僅可以減少手動(dòng)逐個(gè)配置設(shè)備所需的時(shí)間，也不再需要 IT 人員親自前往各個(gè)分支站點(diǎn)。更重要的是，這也有助于消除人為出錯(cuò)的幾率。
在思科最新的《 2021 全球網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)報(bào)告：業(yè)務(wù)彈性專題研究 》中，我們建議您采取循序漸進(jìn)的自動(dòng)化道路。一旦您嘗到了自動(dòng)化的甜頭，就應(yīng)立即著手分析下一步行動(dòng)。特別是，我們要未雨綢繆地思考當(dāng)下次出現(xiàn)大規(guī)模影響業(yè)務(wù)的事件時(shí)，自動(dòng)化能如何幫助我們提高業(yè)務(wù)敏捷性和靈活性。
圖2｜網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化
誤區(qū) 4：自動(dòng)化解決方案還不成熟，所以現(xiàn)在投資還為時(shí)尚早。
誠(chéng)然，自動(dòng)化技術(shù)仍在不斷發(fā)展，會(huì)隨著 AI、自然語(yǔ)言處理和服務(wù)協(xié)調(diào)等技術(shù)的進(jìn)步而變得更加強(qiáng)大。但我認(rèn)為，不妨換個(gè)角度想一想：當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化解決方案是否已經(jīng)足夠成熟，能夠?yàn)槟鷰?lái)更多價(jià)值？目前，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)可以幫助我們降低復(fù)雜性、加快故障排除和問(wèn)題解決、減少錯(cuò)誤、提高敏捷性，并優(yōu)化應(yīng)用性能。所有這些益處都能為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，并在下次出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)發(fā)揮更重要的作用。
假設(shè)您的企業(yè)需要在所有門店部署一個(gè)新的 POS 應(yīng)用，而且您需要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先處理該應(yīng)用的流量（相對(duì)于那些不太重要且不直接面向客戶的應(yīng)用）。借助網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)，您不僅能為該應(yīng)用設(shè)置較高的優(yōu)先級(jí)，還能在網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)收到自動(dòng)報(bào)告，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)管理人員查明原因并實(shí)施建議的補(bǔ)救措施。如今，基于意圖的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備了這種功能，而且在檢測(cè)和解決問(wèn)題方面還會(huì)繼續(xù)變得更加智能。
誤區(qū) 5：我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)挺好的，不需要自動(dòng)化。
眾所周知，我們正身處一個(gè)日新月異的時(shí)代，未來(lái)肯定會(huì)與現(xiàn)在大不相同。設(shè)備、客戶端、應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)……所有趨勢(shì)都在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)變得更加分散化。因此，即使今天尚能通過(guò)手動(dòng)管理滿足需求，明天可能就會(huì)捉襟見(jiàn)肘。業(yè)務(wù)模式正隨著時(shí)代不斷變化，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)也必須與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)自動(dòng)保護(hù)和優(yōu)化工作負(fù)載來(lái)緊跟快節(jié)奏的變化。
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