近期，暢遠技術推出了語音流鏡像系統(tǒng)，通過對原始信令及語音流鏡像進行解析，為傳統(tǒng)基于SIP協(xié)議的呼叫中心預留接口以完成傳統(tǒng)的軟交換與智能輔助系統(tǒng)即智能客服機器人、智能質(zhì)檢等的對接，來實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心AI升級。
暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的由來
隨著人工智能的發(fā)展，很多呼叫中心準備進行AI升級改造，嘗試引入人工智能語音技術，建立智能呼叫中心，以此來擺脫單純依靠人工受理的模式，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。然而在應用人工智能語音技術時，傳統(tǒng)基于SIP協(xié)議的呼叫中心因原系統(tǒng)缺少預留接口而無法對接智能輔助系統(tǒng)。
重建一套智能呼叫中心系統(tǒng)呢？還是在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)上進行代碼級改造呢？不管是哪種解決方案，對于用戶來說，都面臨著成本高、改造技術難度大等問題，這讓眾多用戶望而卻步。
為解決這些痛點問題，暢遠技術推出了語音流鏡像系統(tǒng)。該系統(tǒng)能在保持現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)不做代碼級改造的情況下，完美地將傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)化為時下更為便捷的AI呼叫中心。
暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的定義
暢遠語音流鏡像系統(tǒng)為服務軟件，需在Linux服務器下運行。作為傳統(tǒng)軟交換跟智能輔助系統(tǒng)的橋梁，它能在保持原有呼叫中心系統(tǒng)不變的情況下，通過開放接口讓呼叫中心快速連接智能輔助系統(tǒng)，并實時地將語音流和隨錄信息推送到各智能輔助系統(tǒng)，以便對應的系統(tǒng)迅速作出反應，來輔助坐席高效率工作，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務高效率和標準化。
暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的使用價值
一、快速集成AI系統(tǒng)，減少用戶人力、資金和時間成本
暢遠語音流鏡像系統(tǒng)，十分簡易好用，能在短時間內(nèi)快速集成各種AI系統(tǒng)，并上線。通過該系統(tǒng)，用戶不需要投入大量人力、資金和時間來對原有呼叫中心系統(tǒng)進行改造或重建呼叫中心系統(tǒng)，便可輕松實現(xiàn)呼叫中心AI升級。
二、接入智能外呼機器人，實現(xiàn)外呼效率最大化
暢遠語音流鏡像系統(tǒng)通過調(diào)用接口，讓呼叫中心快速接入智能外呼機器人。應用智能機器人可讓呼叫中心用戶改變傳統(tǒng)純?nèi)斯ね夂舻姆绞剑槍Σ煌瑘鼍安捎貌町惢藱C耦合策略，實現(xiàn)外呼效率最大化，幫助企業(yè)降本增效。
三、接入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，降低人工質(zhì)檢成本和快速發(fā)現(xiàn)問題
通過語音流鏡像系統(tǒng)接入智能質(zhì)檢系統(tǒng)后，呼叫中心能全面、客觀、及時地提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢。全流程自動智能質(zhì)檢，讓管理者能快速了解每一位坐席人員的工作狀態(tài)和整個客服中心運營狀況，能讓企業(yè)透視客戶對話內(nèi)容，從而快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升企業(yè)營銷、服務能力。
四、接入智能數(shù)據(jù)分析平臺，幫助企業(yè)快速挖掘數(shù)據(jù)價值、開拓市場
通過語音流鏡像系統(tǒng)，傳統(tǒng)呼叫中心可與大數(shù)據(jù)技術相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷、風險控制、存量用戶管理等，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務創(chuàng)新的作用。
五、接入智能坐席助手，輔助坐席提升業(yè)務技能和監(jiān)管效率
除了接入以上智能輔助系統(tǒng)外，通過暢遠語音流鏡像系統(tǒng)，傳統(tǒng)呼叫中心還可以接入智能坐席助手。智能坐席助手不僅能為坐席提供實時應答輔助還能實時監(jiān)控坐席行為，跟蹤熱點問題，發(fā)生風險監(jiān)管員可干預指導，主動掌控風險。此外，智能坐席助手通過分析理解對話，可自動提取關鍵業(yè)務信息生成工單等。智能坐席助手全程輔助坐席提高業(yè)務技能和服務效率，極大地提升了客戶服務水平，減少了問題處理時間。
暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的推出，為廣大傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶帶來了福音。它能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析、智能坐席助手等，是用戶實現(xiàn)呼叫中心AI升級的最佳選擇
