CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產(chǎn)品應用，經(jīng)過一個月的嚴格評審，會上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結果。此次獲獎，是業(yè)內對捷通華聲用AI助力呼叫中心降本增效實力的肯定與認可。
捷通華聲售前產(chǎn)品總監(jiān)王斌
在演講環(huán)節(jié)，捷通華聲王斌分享到，對于傳統(tǒng)呼叫中心，我們融合應用，融合服務，提供一整套基于人工智能的行業(yè)解決方案——靈云全智能客服解決方案AICC。同時，我們也希望能融合產(chǎn)業(yè)集眾人所長，集百家之力，打造一整套能落地的，切實可用的，能幫客戶正發(fā)揮效益的解決方案。
靈云全智能客服解決方案AICC
靈云全智能客服解決方案是捷通華聲面向呼叫中心、客服中心打造的智能應用解決方案，運用具有自主知識產(chǎn)權的語義理解、語音識別、語音合成等人工智能技術，可提供一站式的智能問答服務、智能語音導航、智能外呼、實體機器人、自動語音質檢、實時話術輔助、語音內容大數(shù)據(jù)分析等解決方案，助力呼叫中心實現(xiàn)全流程智能化，提升客服人員的服務質量和業(yè)務洞察力，從而優(yōu)化客戶服務體驗。
靈云智能客服
支持電話、微信、網(wǎng)頁、APP等多渠道
（業(yè)務咨詢/辦理）
提供7*24小時不間的客戶服務
靈云智能語音導航
跨越繁瑣的按鍵過程
通過語音交互直達業(yè)務節(jié)點
靈云智能外呼系統(tǒng)
實現(xiàn)自動批量外呼
（催繳、營銷、回訪等）
靈云智能語音分析系統(tǒng)
客服通話實時轉文字
坐席實時話術輔助
人工坐席100%質檢
客服數(shù)據(jù)價值挖掘
捷通華聲始終堅持“賦能百業(yè)共享AI未來”的發(fā)展理念，持續(xù)加大人工智能技術研發(fā)投入和產(chǎn)業(yè)覆蓋，幫助更多企業(yè)進行客服業(yè)務智能化升級。
