我們傳統(tǒng)定義的知識庫是“一個存放標準答案的數據庫”，我們可以通過這個庫來調取正確的答案或者推廣話術與客戶進行溝通，從而讓客戶得到及時的反饋，提高客戶滿意度。在呼叫中心（CallCenter）中，座席人員每天都會面臨大量的問題咨詢，企業(yè)需要不斷的更新服務內容，所以建立一個方便查詢、內容豐富的呼叫中心知識庫，可以提高回答準確度的同時大大降低企業(yè)的培訓人力資本和費用。

　　呼叫中心系統(tǒng)作為服務行業(yè)一個離不開的通信工具，它必須是簡便的、高效的、可以為企業(yè)帶來利益的產品，知識庫系統(tǒng)的增加，為服務人員提供了一個可以快速解答客戶問題的平臺。

　　知識庫助手可以提供分級管理多個知識庫，為多企業(yè)多部門管理提供了簡便；

　　對于座席人員，可以對自己常用的數據文件進行個人收藏，需要查閱的時候方便快捷；

　　可以添加個人的知識庫，添加文件、文字、圖片等數據；根據座席代表所獲取到的知識進行匯總；

　　知識檢索功能提供了快速查詢到相關的文字信息，進一步方便了座席代表查詢數據和加快了客戶應答時間；

　　云翌MPCC呼叫中心知識庫助手可以上傳文字信息、圖片、文件等多種形式的數據，為客戶提供多樣的數據呈現。

　　云翌呼叫中心系統(tǒng)目前可以提供給客戶的有：

　　如果目前的知識庫不能滿足客戶的需求，云翌呼叫中心系統(tǒng)可以提供相關的接口來對接第三方的知識庫，做到更加貼合企業(yè)用戶的知識內容，客戶只需要在第三方上添加數據信息，就可以實現數據更新和同步。

　　云翌智能客服可以通過接口調用來對接知識庫，智能客戶可以根據知識庫的內容和客戶進行人機交互，進一步節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

　　云翌MPCC呼叫中心知識庫助手堅持以方便客戶為導向，堅持方便座席人員為基本設計的思路。分類、存儲、查詢是知識庫最基本的操作，目前云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)提供了方便高效的知識庫助手。通過知識庫的調用數據進行分析，來獲取客戶的消費心理需求，這是知識庫目前的發(fā)展趨勢，結合大數據分析、AI智能知識圖譜和深度學習來解決客戶的問題，捕捉客戶的真實需求。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。