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　　春松客服是Chatopera發(fā)布的開源多渠道智能客服系統(tǒng)，從2018年發(fā)布至今，在中小型企業(yè)中廣受好評，逾7，000次企業(yè)部署，春松客服不斷增強客服系統(tǒng)的智能化，這包括利用自然語言處理、機器學(xué)習(xí)和語音識別等技術(shù)讓客服工作更有效率、客服滿意度更高、成本更低。春松客服提供多個開箱即用的免費模塊：

賬號及組織機構(gòu)管理：按組織、角色分配賬號權(quán)限；
坐席監(jiān)控：設(shè)置坐席監(jiān)控角色的人員可以看到并干預(yù)訪客會話；
聯(lián)系人和客戶管理：細粒度維護客戶信息，自定義標簽和打標簽，記錄來往歷史等；
網(wǎng)頁聊天組件：一分鐘接入對話窗口，支持技能組、邀請和關(guān)聯(lián)聯(lián)系人等；
坐席工作臺：匯聚多渠道訪客請求，坐席根據(jù)策略自動分配，自動彈屏，轉(zhuǎn)接等；
機器人客服：集成Chatopera云服務(wù)，利用Chatopera強大的聊天機器人解決方案，提升客戶服務(wù)工作中的自動化、智能化；機器人客服插件既能通過知識庫聯(lián)想，知識庫快捷支持坐席人員，也可以直接為訪客提供查詢、數(shù)據(jù)收集等功能；通過插件形式安裝，插件也以開源形式提供；
企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統(tǒng)中群聊和私聊；
質(zhì)檢：歷史會話、服務(wù)小結(jié)、服務(wù)反饋及相關(guān)報表。

　　2019年春松客服發(fā)布付費模塊：

呼叫中心：全解決方案，包括呼入和呼出，可選的硬件語音網(wǎng)關(guān)，自動外呼，監(jiān)聽和報表等；
Skype渠道：通過Skype賬號與用戶進行溝通；
多租戶權(quán)限模塊：超級管理員可以設(shè)立相互隔離的部門，不同部門獨立設(shè)置管理員賬號。

　　春松客服同時開啟定制化開發(fā)技能培訓(xùn)，上架在線視頻課程《春松客服大講堂》，搭建春松客服官方博客，幫助業(yè)務(wù)人員尤其是客服部門，使用春松客服運營客服工作；幫助更多開發(fā)者掌握春松客服開發(fā)經(jīng)驗，讓企業(yè)使用春松客服時有更靈活的自主性，更低的定制化成本，更快的獲得開發(fā)人員。在這些努力中，春松客服得到了更多認可，2020年，春松客服被認證為碼云優(yōu)秀開源項目GVP。

　　上海某特種氣體公司IT部客服系統(tǒng)負責(zé)人趙經(jīng)理談到春松客服時說，“系統(tǒng)功能強大，免費且響應(yīng)及時，太贊了！貴公司是我碰到的最有愛的公司啦，這么好的產(chǎn)品授權(quán)竟然是Apache2.0.”，某跨境電商企業(yè)客服技術(shù)總監(jiān)阿偉說“技術(shù)支持力度大，產(chǎn)品更新很快！”。湖南華彩偉業(yè)技術(shù)總監(jiān)陳緒先生也大力褒獎?wù)f“服務(wù)，這塊是真的可以，及時了解需求，及時改進”。企業(yè)用戶的積極評價和改進建議是我們努力工作的動力之一。今天，主要為大家介紹一下春松客服的機器人客服。

　　春松客服里的機器人客服

　　聊天機器人客服可以直接接待訪客，也可以輔助坐席人員，在幫助客服人員掌握業(yè)務(wù)知識和減少客戶投訴上，幫助非常大，可以永遠在線，降低客服成本。

　　知識庫建議

　　“知識庫建議”是機器人在坐席端輔助客服人員，應(yīng)用聊天機器人知識庫，提升工作效率，“知識庫建議”包括“知識庫快捷”和“知識庫聯(lián)想”。知識庫快捷在訪客發(fā)送消息后，在坐席工作臺右側(cè)呈現(xiàn)知識庫推薦的建議回復(fù)，坐席人員可快速選擇回復(fù)內(nèi)容；知識庫聯(lián)想是在坐席工作臺內(nèi)，回復(fù)一個訪客時，在輸入框里，隨著坐席人員的輸入，自動將輸入內(nèi)容檢索聊天機器人知識庫，展示候選的答案，坐席人員可快速選擇回復(fù)內(nèi)容。知識庫建議使得回復(fù)內(nèi)容標準化了，并且回復(fù)速度提升10多倍。