呼叫中心是目前人工智能應用落地的最佳場景之一，通過將人工智能技術與客戶服務全流程的每個環(huán)節(jié)相融合，充分利用新技術持續(xù)提升客戶服務效率，優(yōu)化客戶體驗，從而加速企業(yè)服務智能化轉型。捷通華聲擁有行業(yè)領先的語音識別、語音合成、語義理解、大數據分析等人工智能核心技術，以及深耕客服領域多年的實戰(zhàn)經驗，推出的靈云全智能客服解決方案全面覆蓋智能客服、智能語音導航、智能語音外呼、語音質檢分析、實時輔助等各類應用場景，具有便捷部署易擴展、場景覆蓋全面、服務按需使用等特點，幫助企業(yè)打造多形式、多媒體、多模態(tài)的全智能客戶交互中心，構建客戶服務新模式。

　　展會期間，捷通華聲展示的靈云AICC全智能客戶服務解決方案吸引現場嘉賓頻頻駐足，得到了業(yè)界專業(yè)人士的廣泛認可。

　　隨著智能手機的廣泛普及，人們溝通方式越來越多樣化，呼叫中心/客服中心也需要與時俱進，在傳統(tǒng)語音基礎上，進一步豐富溝通方式。靈云AICC已實現對電話、網站、微信、APP等主流溝通渠道全覆蓋，支持語音交互和文字問答等方式與客戶進行溝通，并基于場景特點提供文字、圖片、鏈接、視頻等多種回饋形式。

　　語音質檢是呼叫中心不可或缺的一部分，傳統(tǒng)人工質檢質檢率低（3%左右），主觀情緒影響大，遠無法達到質檢所要實現的目的。人工智能技術的出現，讓這一難題不在困擾呼叫中心，靈云智能語音分析系統(tǒng)不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分，有效規(guī)范坐席話術，更能夠對通話數據進行再挖掘，為業(yè)務提供AI洞察力。

　　靈云智能語音質檢分析系統(tǒng)背后是捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語義理解、自然語言處理、大數據分析等多項處于行業(yè)領先水準的人工智能技術，對通話錄音按客戶與坐席分角色進行精準轉寫，完成語速、情緒、敏感詞及違禁語等參數識別，結合業(yè)務本身所設定規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測和評分。

　　考慮到呼叫中心實際業(yè)務場景，靈云智能語音質檢分析系統(tǒng)支持對每通電話的質檢結果進行音字對照、評分維度同步查看，輔助管理人員進行較復雜的錄音調聽和復審。

　　通過智能化升級，傳統(tǒng)呼叫中心正由成本中心轉向利潤中心。通過大數據分析技術對通話數據進行再次挖掘，是靈云智能語音質檢系統(tǒng)除深厚的AI技術底蘊、可視化界面和完善的質檢規(guī)則外，又一核心競爭力。借助這套系統(tǒng)，呼叫中心不僅能夠實時查看分析坐席服務質量，同時能夠對來電行為軌跡、客戶需求、市場情感、輿情等信息進行分析，支持對特定詞、特定人群進行再挖掘。

　　如此，可以幫助企業(yè)聚焦有典型意義的具體人群、具體地區(qū)、具體業(yè)務或產品，為企業(yè)營銷、業(yè)務調整甚至高層決策提供數據支撐。

　　捷通華聲擁有行業(yè)領先的AI技術和成熟的解決方案，秉承“賦能百業(yè)共享AI未來”發(fā)展愿景，與眾多合作伙伴優(yōu)勢互補，共同推動產業(yè)智能化高速發(fā)展。