早上，家住新涇六村、68歲的張老伯接到了這樣一個(gè)語音電話，在一一回答了電話中的問題后，張老伯的信息就顯示在了“北新涇社區(qū)智能外呼平臺(tái)”上。
“這個(gè)‘智能外呼平臺(tái)’的應(yīng)用大大減輕家庭醫(yī)生及助手隨訪工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)，批量的外呼隨訪，可在無效訪視中排查錯(cuò)誤信息，增加數(shù)據(jù)采集的真實(shí)有效性。人工智能的運(yùn)用更是提升了家庭醫(yī)生服務(wù)能級(jí)，實(shí)現(xiàn)健康管理智能化，并有效提升簽約服務(wù)的知曉度、滿意度。”該服務(wù)站點(diǎn)的“譚春花家庭醫(yī)生工作室”負(fù)責(zé)人譚春花對(duì)記者說。
新涇六村衛(wèi)生服務(wù)站坐落于新涇六村居民區(qū)樂愛家居民活動(dòng)中心內(nèi)，該服務(wù)站充分利用健康云、智能外呼、智慧小屋等“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”技術(shù)為社區(qū)老百姓開展醫(yī)療服務(wù)，“北新涇社區(qū)智能外呼平臺(tái)”就是其最閃亮的一部分。
這個(gè)智能外呼平臺(tái)是在長寧區(qū)疾控中心指導(dǎo)下，由區(qū)衛(wèi)健委信息中心協(xié)調(diào)，使智能外呼系統(tǒng)采集的健康數(shù)據(jù)能與區(qū)健康管理平臺(tái)中的慢性病管理和健康檔案銜接，通過自動(dòng)電話外呼，采集所需的健康數(shù)據(jù)，并形成管理記錄。
新涇六村衛(wèi)生服務(wù)站依托人工智能進(jìn)社區(qū)的契機(jī)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”技術(shù)為社區(qū)老百姓開展醫(yī)療服務(wù)。新冠疫情下，新涇六村衛(wèi)生服務(wù)站利用智能外呼平臺(tái)，以電話、短信、問卷等方式對(duì)慢病患者、婦幼兒童、殘疾人等不同人群進(jìn)行批量的線上隨訪；對(duì)家庭醫(yī)生簽約病人進(jìn)行批量的線上疫情健康宣教；對(duì)65歲以上老年人進(jìn)行批量的線上體檢動(dòng)員，并廣泛應(yīng)用于其他家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中。
通過該平臺(tái)外呼功能，家庭醫(yī)生可以完成慢病隨訪、體檢預(yù)約通知、宣教、基層考核、兒保隨訪、婦科隨訪、抗擊疫情隨訪等。
“就拿慢病隨訪為例，我們基本上每3個(gè)月就要對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)置了健康檔案的居民進(jìn)行一次電話隨訪。前不久，我們剛剛進(jìn)行的一次隨訪中，電話接通成功率在81.1%，針對(duì)剩下的18.9%，我們?cè)偃斯艽螂娫挘Z音電話的內(nèi)容則可以根據(jù)我們的需要自行設(shè)置。”譚春花告訴記者，在新涇六村衛(wèi)生服務(wù)站，他們的家庭醫(yī)生工作室以“新技術(shù)、心服務(wù)、馨態(tài)度”為服務(wù)理念，依托人工智能技術(shù)，通過健康云平臺(tái)、科大訊飛智能外呼系統(tǒng)、智慧健康小屋、AI醫(yī)療語音助手、眼底智能篩查等“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”技術(shù)，為六村服務(wù)站周邊社區(qū)居民，試點(diǎn)開展5G時(shí)代的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
