機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)是根據(jù)客戶在我行對(duì)賬服務(wù)系統(tǒng)預(yù)留的對(duì)賬聯(lián)系方式，以客服電話95566聯(lián)系客戶，提示客戶進(jìn)行本月賬單的核對(duì)。月初賬單生成后該系統(tǒng)立即開始外呼，一周后對(duì)于還未對(duì)賬的客戶進(jìn)行二次外呼，已經(jīng)對(duì)賬的客戶系統(tǒng)自動(dòng)剔除。該系統(tǒng)解決了長(zhǎng)期以來基層網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的難題，完成了后臺(tái)集中外呼、提示對(duì)賬、解答簡(jiǎn)單問題、反饋客戶疑問等一些列功能程序的開發(fā)，徹底實(shí)現(xiàn)了銀企對(duì)賬的智能化處理。該系統(tǒng)不僅為基層網(wǎng)點(diǎn)釋放了人力、減輕了負(fù)擔(dān)，改善了內(nèi)外部客戶體驗(yàn)、提高了對(duì)賬效率，更重要的是它可以有效遏制虛假簽約和代客對(duì)賬的行為，防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，確保安全運(yùn)營(yíng)。
2020年6月4日新華支行接受智能外呼第一次測(cè)試，測(cè)試數(shù)據(jù)32戶，接通20戶，接通率:62.5%�？蛻粑唇油ǖ脑蚴强蛻裘τ谄渌聞�(wù)漏接電話和客戶聯(lián)系方式變更未接通電話。在接通的20組電話中，表示配合的客戶17位，配合率85%。24小時(shí)后，32份賬單收回15份，24小時(shí)回收率46.87%，回收效果十分理想。相信隨著客戶聯(lián)系方式的不斷準(zhǔn)確，我們的對(duì)賬工作必將達(dá)到智能化、優(yōu)體驗(yàn)、高效率的新高度。
