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    科技戰(zhàn)“疫”:中國(guó)移動(dòng)云南公司智能外呼機(jī)器人“云客服”上線(xiàn)

    2020-02-13 10:32:29   作者:   來(lái)源:云南網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      新型冠狀病毒感染的肺炎仍在持續(xù)蔓延,面對(duì)突如其來(lái)的疫情考驗(yàn),全國(guó)各地都積極加入到抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中,與2003年抗擊非典不同的是,新興科技的出現(xiàn)讓人們對(duì)抗疫情有了更豐富的手段。“您好,我是昆明市疫情防控指揮部,現(xiàn)在正在進(jìn)行新一輪的疫情排查,請(qǐng)問(wèn)您是否在湖北停留?……請(qǐng)您加強(qiáng)疫情期間的自我防護(hù)保健,出現(xiàn)發(fā)熱,咳嗽等癥狀,第一時(shí)間帶好口罩避免接觸他人,就近就診,謝謝您!”這是最近中國(guó)移動(dòng)云南公司智能外呼機(jī)器人陸續(xù)撥出的智能電話(huà)。

      防疫就是與時(shí)間賽跑,在抗擊防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵期,排查居民工作刻不容緩。為了提高排查工作效率,昆明市公安局與中國(guó)移動(dòng)云南公司合作,利用“云客服”智能外呼功能,用“智能機(jī)器人”代替“人工打電話(huà)”,可快速對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行外出、健康狀況的全面排查以及防護(hù)建議宣傳,實(shí)現(xiàn)了區(qū)域疫情高效篩查、報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)主動(dòng)管理的預(yù)期效果。

      為此,中國(guó)移動(dòng)云南公司昆明分公司在接到昆明市公安局需求后,依托自有智能云通信能力,緊急研發(fā)智能防疫機(jī)器人,通過(guò)ARS語(yǔ)音識(shí)別、TTS語(yǔ)音合成、NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)的完美融合,有效替代了防疫人員的人工詢(xún)?cè)L,大大提升工作效率。只需將昆明市公安局提供的電話(huà)清單輸入電腦,機(jī)器人就能夠按照預(yù)先設(shè)定的對(duì)話(huà)場(chǎng)景,自動(dòng)對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行電話(huà)呼叫和語(yǔ)音交談,并生成統(tǒng)計(jì)表格輸出,及時(shí)反饋給昆明市公安局。

      在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下,中國(guó)移動(dòng)云南公司緊急穿測(cè)智能機(jī)器人外呼產(chǎn)品支撐流程,從確定外呼腳本、開(kāi)通支撐IMS專(zhuān)屬電話(huà)到外呼腳本建模等11個(gè)流程,僅用了一天的時(shí)間全部穿測(cè)成功,并在2月2日開(kāi)始試運(yùn)行。2月2日至4日,為了保證工作效率,中國(guó)移動(dòng)云南公司昆明分公司還組織600余名移動(dòng)人輔助人工外呼23000余次。

      從2月5日起,智能外呼機(jī)器人“云客服”已在昆明全面上線(xiàn),助力昆明市公安局日均外呼3000人次,統(tǒng)計(jì)有疫情高發(fā)地區(qū)旅居史的人員身體情況信息,大大緩解了社區(qū)、物業(yè)人工排查的壓力,解決居民對(duì)上門(mén)排查不利于疫情防控的后顧之憂(yōu),有效破解了排查時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際難題。

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