Insta360是一家創(chuàng)新的全景影像設備及技術(shù)解決方案提供商，總部位于深圳。自2014年成立以來發(fā)展迅猛，5年內(nèi)獲得IDG、啟明創(chuàng)投等知名機構(gòu)多輪融資，并計劃于2020年上市。產(chǎn)品包括VR專業(yè)影像系統(tǒng)、運動相機及大眾化消費級相機相關的硬件、軟件及行業(yè)解決方案，曾屢獲美國CES創(chuàng)新大獎、德國iF設計大獎等多項國際重量級獎項，近200個國內(nèi)外專利。Insta360在全景相機領域銷量全球第一，占領了80%的市場份額，遠銷158個國家和地區(qū)，連續(xù)三年銷量翻番。
Insta360全景相機360°5GVR直播新中國成立70周年閱兵儀式
遇到的問題
Insta360在短短5年間站立于行業(yè)前列，建立了一支400多人的國際化團隊，快速發(fā)展有目共睹。但是，橫亙在年輕創(chuàng)業(yè)團隊面前的問題亟待解決。
1、滿足全球推廣的業(yè)務模式
國外用戶對全景相機的認知度及市場滲透率遠大于國內(nèi)。因此，在Insta360的銷售總量中，80%來自海外市場。在線上，包括蘋果在內(nèi)的主要電商均有所布局；在線下，幾千多門店、連鎖零售店、機場店也能看到Insta360產(chǎn)品的身影。如何支持龐大的營銷體系，如何把產(chǎn)品推廣到全球，成為Insta360團隊直面的首要問題。
2、海量客戶需要有序管理
在海外客戶中，80%屬于C端客戶。與其他廠商打法不同的是，盡管建立了覆蓋全球的線上線下營銷渠道，Insta360作為品牌方親力親為，建立自己的獨立站，直接與客戶建立聯(lián)系。近年來公司業(yè)務爆發(fā)，客戶數(shù)量猛增，預計到2020年底，全球客戶及潛在客戶數(shù)量將達到上千萬，海量的客戶群體急需借助CRM進行管理。
解決方案
面對業(yè)務井噴和客戶暴漲的雙重壓力，Insta360亟需找到合適的工具開展CRM客戶關系管理和產(chǎn)品營銷推廣。
1、用Zoho CRM管理客戶
Insta360的C端客戶來源渠道復雜，電商是其中最主要的渠道，精美的著陸頁吸引來大量潛客。此外還來自社交平臺、大型展會、產(chǎn)品APP等其他渠道。通過Zoho CRM記錄百萬級的潛客和付費客戶信息，并將公司的市場、銷售、電商運營等各部門協(xié)同在一起，共同實現(xiàn)海量客戶的客戶關系維系。
2、使用Zoho Campaigns進行營銷推廣
郵件營銷是觸達海外C端客戶性價比最高的營銷方法。Insta360根據(jù)客戶所處的國家地區(qū)、語言、上次消費時間、歷史消費金額、消費頻率，建立RFM開展客戶細分。并結(jié)合不同客戶感興趣的產(chǎn)品，使用Zoho Campaigns開展郵件營銷。當有新品發(fā)布，或是電商節(jié)促銷，將給C端客戶發(fā)送大量定制化營銷郵件。即便是在Q1或Q2淡季，每個月也至少會做2~3次郵件營銷。
ZohoCRM和Zoho Campaigns是集成的，CRM負責收集并管理客戶，再用ZohoCampaigns做郵件營銷，整個過程流程順暢，操作方便，讓各部門的需求都得到滿足。
選擇Zoho CRM的原因
選型時，Insta360團隊對比了包括Salesforce在內(nèi)的若干款CRM產(chǎn)品，從產(chǎn)品功能、集成性、操作性、擴展性、價格等不同維度，制作了一份詳盡的對比報告。Zoho CRM因性價比最高，易操作，更輕量，上手快，易集成，滿足全球性業(yè)務等優(yōu)勢脫穎而出。集成性是Insta360重點考慮的因素，需要CRM系統(tǒng)能夠快速與正在使用的其他應用數(shù)據(jù)打通。Salesforce完成集成需要3個月，參與系統(tǒng)集成的人工費用不菲。而Zoho CRM集成性非常好，Insta360自己的技術(shù)團隊在1、2周的時間內(nèi)就可以實現(xiàn)。經(jīng)過試用，最終決定選擇Zoho CRM Plus，它以CRM為核心，整合了銷售自動化、郵件營銷、客服管理、網(wǎng)站訪客管理、項目管理、BI數(shù)據(jù)分析平臺與一體，價格更優(yōu)惠，功能更強大。
使用效果
2018年5月上線后效果顯著，半年內(nèi)就帶了近百萬級別美元的營收增長。
——Insta360市場經(jīng)理Zach
結(jié)語：Insta360全景相機最大的特點是拍出的照片360°無邊界。Zoho的產(chǎn)品理念則是消除企業(yè)內(nèi)部外部的壁壘，在一個平臺上打造無邊界企業(yè)運行平臺。相同的理念促成了雙方的合作。Insta360認為Zoho CRM與自己現(xiàn)階段的業(yè)務模式相匹配，同時兼具發(fā)展性，能夠長期共同成長。未來，Zoho CRM將協(xié)助Insta360這個創(chuàng)新的中國品牌，繼續(xù)稱霸全球市場。
