1、方案背景介紹
信息不能共享，信息不對稱，信息孤島是地球上一直存在的問題。我們知道，信息有三種表現(xiàn)形式，它們分別是語音，圖像和文本形式。從人類開始到現(xiàn)在，我們其實已經(jīng)產(chǎn)生了比較繁雜的信息量，以不同的形式留存到世界各地。信息不對稱一直是阻礙社會進步的一個障礙，但是對商業(yè)公司來說，也是一個非常好的賺錢機會。高科技公司基本上都是解決這三個基本問題：信息不對稱，信息不能及時共享，信息不能流動性。雖然現(xiàn)在人工智能已經(jīng)取得了非常大的成就，但是仍然圍繞“基本”的信息處理進行拓展，包括：語音轉(zhuǎn)文字，文字轉(zhuǎn)語音，通過圖像分析出其文字內(nèi)容。
Google就是一個非常典型的例子，人們通過搜索可以了解自己所感興趣的信息，在涉及到人們的日常生活或者學習中，它基本幫助人們上改善了信息共享，信息對稱，和打通了信息孤島的問題。但是，信息不等于知識，最終企業(yè)決策是靠管理者的知識來做判斷，而不是靠信息本身。管理者通過提前有效信息，形成自己的知識體系，用有效的決策來管理公司。
圖片來自于互聯(lián)網(wǎng)
從知識三角形的圖例中我們可以看出，數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)都是需要加工提煉才能變成信息，知識則是依賴于信息的具體化，結(jié)構(gòu)化，關(guān)聯(lián)性和查詢的方式來獲得。因此，中間層的信息處理是一個非常重要的環(huán)節(jié)。
在今天的社會發(fā)展中，我們很多城市也一直倡導解決這些消息孤島的問題，智能城市，智慧城市的項目。浙江大學出版社的關(guān)于中國智能城市的戰(zhàn)略研究中比較詳細介紹了關(guān)于智慧城市的討論，讀者可以查閱。
一些國內(nèi)研究人員也提出了一些關(guān)于解決信息孤島的模型。研究人員-Shijin Liu發(fā)表了-Analysis and Realization of Eliminate the “Information Isolated Island” in Enterprise E-commerce。筆者現(xiàn)在和讀者分享一下研究人員提出的一個SOA模型示例：
從基本的架構(gòu)來看，研究人員建議通過數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化來設計來解決信息孤島的問題。但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多終端已經(jīng)進入了企業(yè)的辦公生產(chǎn)環(huán)境中，恐怕不是一個簡單的數(shù)據(jù)庫或者簡單的業(yè)務模塊能夠支持物聯(lián)網(wǎng)的擴展�，F(xiàn)在，很多企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)部署了IOT的終端，但是存在很多協(xié)同，信息孤島的問題。因此，如何完全打通企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)終端是一個非常大的挑戰(zhàn)，企業(yè)用戶需要面對人和物/終端形式，實時性，安全性，流程等業(yè)務的潛在風險。下面，我們重點和用戶討論一下當前業(yè)務面對的挑戰(zhàn)。
2、當前面對的業(yè)務挑戰(zhàn)
通信行業(yè)發(fā)展了幾十年以后，當5G到來的時候，已經(jīng)遇到了市場和技術(shù)發(fā)展的瓶頸。最近幾年通信行業(yè)的發(fā)展基本上都是以業(yè)務模式轉(zhuǎn)換來進行業(yè)務升級來增加企業(yè)的競爭能力。從傳統(tǒng)IPPBX轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤贤ㄐ攀且粋�相對比較新的思路，很多企業(yè)都為了適應手機移動端的業(yè)務要求把原來的傳統(tǒng)的IPPBX升級為支持靈活電話會議，視頻會議，即時消息推送和文件共享的企業(yè)協(xié)同軟件-融合通信系統(tǒng)來滿足現(xiàn)代企業(yè)辦公需求。
來自于IBM
但是，隨著企業(yè)智能物聯(lián)網(wǎng)終端（例如， 智能門鎖，智能開關(guān)等）的部署，這些辦公環(huán)境中的終端產(chǎn)品和企業(yè)通信系統(tǒng)缺乏一個靈活可集成的解決方案來解決企業(yè)辦公的需求。根據(jù)美國多家機構(gòu)做出的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，企業(yè)管理中對生產(chǎn)和企業(yè)內(nèi)部溝通所面臨的挑戰(zhàn)大概包括：
- 企業(yè)多業(yè)務系統(tǒng)并存，導致企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)都為信息孤島。管理決策數(shù)據(jù)不能形成體系，無關(guān)聯(lián)性，缺乏決策科學性和準確性。
- 企業(yè)多業(yè)務系統(tǒng)的安全監(jiān)控管理缺乏聯(lián)動性，互相隔離。
- 企業(yè)和采購供應鏈，產(chǎn)品庫存，生產(chǎn)管理之間的數(shù)據(jù)不同步，無實效性。
- 企業(yè)客服，用戶和產(chǎn)品狀態(tài)三者不能形成統(tǒng)一，無實時性，影響用戶體驗。
- 企業(yè)辦公環(huán)境中存在很多啞設備，這些長期設備處于吃灰狀態(tài)，浪費企業(yè)資源，消耗電能，存在不安全隱患。
這些挑戰(zhàn)隨著公司業(yè)務和網(wǎng)絡環(huán)境的變化，管理成本會越來越高。為了解決這些挑戰(zhàn)和面臨的問題，我們提出企業(yè)融合通信結(jié)合IOT集成來賦能企業(yè)協(xié)同解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化和解決企業(yè)內(nèi)部的IOT設備管理問題，增加企業(yè)的管理效率，最終能夠幫助企業(yè)降低管理成本。
3、解決方案的思路和方法
GoSIP 融合通信結(jié)合IOT解決方案目前主要針對企業(yè)內(nèi)部的智能門鎖，煙霧傳感器和告警系統(tǒng)進行集成處理，其集成方式也比較簡單，無需投入額外開發(fā)資金，同時具有非常好的拓展性。
GoSIP融合通信系統(tǒng)結(jié)合IOT物聯(lián)網(wǎng)的方式是通過幾個模塊來完成。首先，企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)終端需要對接我們的IOT網(wǎng)關(guān)，IOT網(wǎng)關(guān)和我們的GoSIP 融合通信平臺對接。融合通信平臺可以支持多種通信方式的融合，包括視頻會議，語音會議，員工之間的文件共享和APP呼叫等方式。其次，我們平臺可以通過APP控制，可以實現(xiàn)智能門鎖關(guān)閉開啟，咖啡間咖啡機的開關(guān)控制，公司內(nèi)部網(wǎng)絡攝像頭控制，其他房間的燈開關(guān)控制。如果遇到緊急事件，系統(tǒng)可以直接呼叫應急控制中心，包括火警，醫(yī)療救助等系統(tǒng)。如果企業(yè)通信系統(tǒng)仍然支持傳統(tǒng)的PSTN交換機的話，也可以通過外接網(wǎng)關(guān)的形式實現(xiàn)拓展。當然，為了控制這些設備和監(jiān)控數(shù)據(jù)狀態(tài)，我們提供了一個云平臺來注冊設備對接，注冊和其他app的監(jiān)控。
4、解決方案的核心組件
GOSIP融合通信-IOT解決方案主要有幾個核心的模塊構(gòu)成：
- 云管理平臺，實現(xiàn)APP，其他設備的注冊監(jiān)控管理，安全證書管理。
- 企業(yè)融合通信平臺包括電話呼叫功能，語音/視頻會議，文件共享，屏幕共享等融合通信的功能，不僅支持企業(yè)融合通信，同時通過IOT網(wǎng)關(guān)對接物聯(lián)網(wǎng)終端。
- 外網(wǎng)設備包括進入網(wǎng)關(guān)，SIP終端，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，傳感器，智能門鎖，煙霧探測器，溫度檢測終端等。
- 如果需要拓展其管理服務的話，也可以接入其他的物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品。
5、典型業(yè)務部署場景
融合通信可以非常靈活地和物聯(lián)環(huán)境融合實現(xiàn)多種場景的部署。比較典型的業(yè)務場景包括：
- 科技公司的內(nèi)部企業(yè)辦公環(huán)境
- 企業(yè)生產(chǎn)和通信系統(tǒng)的聯(lián)動集成
- 科技園區(qū)的IOT終端設備管理環(huán)境
6、解決方案的優(yōu)勢
因為我們本身的融合通信系統(tǒng)不會對物聯(lián)網(wǎng)IOT設備進行改造，融合通信解決方案也可以和公司現(xiàn)有的電話系統(tǒng)集成，并且支持了APP終端，因此，我們的解決方案具有以下幾個方面的優(yōu)勢：
- 低成本拓展方式。目前系統(tǒng)無需改造升級。
- 靈活的兼容性�？杉嫒莓斍暗钠髽I(yè)通信系統(tǒng)，同時增加了APP移動端，語音會議，視頻會議和屏幕共享，文件共享等功能。系統(tǒng)可靈活部署，支持了物理機安裝，虛擬機安裝和云平臺部署方式。
- 靈活拓展。通過物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)直接對接其他物聯(lián)網(wǎng)終端和傳感器，拓展靈活簡單。
- 提高網(wǎng)管工作效率。企業(yè)網(wǎng)管管理效率提升，網(wǎng)管可以不再針對每一個IOT終端進行逐一檢查，平臺可以監(jiān)控所有“啞”設備，杜絕公司資源浪費。
- 對接靈活。融合通信平臺可實現(xiàn)多點，多租戶部署，通過SBC進行互連。
7、未來的擴展和其他不確定性控制
GoSIP融合通信平臺基本上已經(jīng)滿足了絕大部分企業(yè)用戶的需求，但是物聯(lián)網(wǎng)IOT的發(fā)展非常快。因此，我們需要考慮很多的不確定性，以下幾個方面的因素需要考慮：
- IOT網(wǎng)絡環(huán)境的安全問題
- 物聯(lián)網(wǎng)其他終端的協(xié)議支持能力問題。為了保證在大量數(shù)據(jù)傳輸時的QoS，協(xié)議選擇和終端支持能力也是一個需要考慮到問題。目前比較流行的MQTT，LWM2M，OMA-DM還有網(wǎng)管協(xié)議TR-069。這些協(xié)議都需要部署時加以充分考慮。
- 企業(yè)制度流程的再造帶來的問題。
- 一些重點企業(yè)和國家中心系統(tǒng)的安全對接也是需要考慮的問題。
- 企業(yè)制度和政策因素所帶來的改變。
- 區(qū)塊鏈支持。
除了以上這些不確定因素以外，當然還有其他的一些因素，包括公司內(nèi)部文件保密管理系統(tǒng)的對接，人力資源部，生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，客服系統(tǒng)等系統(tǒng)的對接都是和通信辦公系統(tǒng)存在非常緊密的關(guān)聯(lián)，因此，部署通信系統(tǒng)很多時候也需要考慮這些相關(guān)的因素。
8、總結(jié)
一個商業(yè)企業(yè)存在的價值的就是幫助客戶節(jié)省成本，提高效率。GoSIP融合通信系統(tǒng)解決方案的主要目的是為企業(yè)客戶實現(xiàn)對內(nèi)部辦公系統(tǒng)中IOT設備的無縫集成，幫助企業(yè)用戶能夠打通企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，對企業(yè)內(nèi)部的IOT設備進行有效管理，同時對企業(yè)內(nèi)部的其他辦公設施實現(xiàn)監(jiān)控，為企業(yè)客戶提供一個安全，高效，低耗能的辦公環(huán)境，極大降低企業(yè)運營開支。
在我們的融合通信解決方案中，專門針對IOT設備，例如智能門鎖，煙霧探測器等終端實現(xiàn)有效的管理監(jiān)控，提高了網(wǎng)管的工作效率。
當然，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較迅速，一些智能終端會逐漸深入到辦公環(huán)境中，在融合通信系統(tǒng)配合IOT設備時可能會出現(xiàn)很多的挑戰(zhàn)，我們提出來幾個建議幫助用戶部署時加以重視。
參考資料：
https://medium.com/@dmccreary/the-knowledge-triangle-c5124637d54c
Yunhe Pan，Strategic Research on Construction and Promotion of China's Intelligent
https://download.atlantis-press.com/article/25844404.pdf
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