功能完備的輕量云呼系統(tǒng)
科天云呼叫中心系統(tǒng)涵蓋通訊功能常用的所有功能，全渠道接入，整合電話、APP、微信、Web等多渠道、任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，任何終端類型都能為企業(yè)提供無縫溝通的體驗。安全穩(wěn)定的云服務(wù)模式，座席可按需購買，即開即用。
科天云呼叫中心座席界面
呼叫中心最新智能應(yīng)用
科天云呼叫中心擁有領(lǐng)先、完整智能服務(wù)體系，開放平臺也可以兼容和快速對接不同廠商AI產(chǎn)品和項目。智能語音外呼系統(tǒng)，可以自動外呼、自動檢測客戶回答，并進行相應(yīng)的話務(wù)應(yīng)對，對客戶進行相關(guān)信息的確認，比如客戶姓名、身份證號、保單內(nèi)容不需要人工干預，實現(xiàn)完全的自動化。智能質(zhì)檢項目可以實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文本實時、全量質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量。坐席AI助手幫助坐席提升話術(shù)質(zhì)量，大數(shù)據(jù)匹配推薦產(chǎn)品服務(wù)組合創(chuàng)造營銷價值。科天云呼叫中心智能應(yīng)用是面向訪客的聊天機器人，面向座席的智能知識重建，面向營運的文本質(zhì)檢，面向決策和營銷的多維度報表。
科天云呼叫中心智能培訓頁面
場景、行業(yè)解決方案
教育市場細分領(lǐng)域多，同質(zhì)化競爭嚴重。從廣告到銷售線索層層轉(zhuǎn)化中需要大量的電銷服務(wù)。科天云針對教育機構(gòu)的需求專門設(shè)計了符合教育場景的智能質(zhì)檢防騷擾功能。對坐席錄音進行全量質(zhì)檢，規(guī)則可以自定義設(shè)置。觸發(fā)規(guī)則后會形成報表數(shù)據(jù)，觸發(fā)規(guī)則的客戶號碼可以批量加入黑名單庫、可以根據(jù)不同規(guī)則設(shè)置不同的外呼頻次，減少投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢防騷擾功能還可以幫助坐席進行更有針對性的客戶服務(wù)，可以根據(jù)通話內(nèi)容智能識別客戶意向級別，級別分為ABCD四級。不同意向級別數(shù)據(jù)可以設(shè)置不同的外呼頻次和不同的外呼號碼。
在保險行業(yè)，科天云幫助華夏保險上線了業(yè)內(nèi)首個深度應(yīng)用的智能語音分析系統(tǒng)。可以對電銷中心進行實時100%全量質(zhì)檢，通過海量數(shù)據(jù)不斷豐富客戶畫像，精準定位，推動“將合適的產(chǎn)品由合適的人銷售給適合的客戶”的精準營銷實現(xiàn)。
華夏保險的智能語音分析系統(tǒng)可以將智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)標簽、大數(shù)據(jù)分析全方位可視化呈現(xiàn)
協(xié)作從最初的通訊時代到現(xiàn)在的協(xié)作價值時代，科天云呼叫中心能夠打通企業(yè)運營數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)智能提供一整套的全場景通信+智能大數(shù)據(jù)分析平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
