有媒體報道，今年暑期，僅十余家K12機構營銷費用就達30億至40億元。大量機構在暑假期間推出低價課、免費課、免費產品，提前進入了爭奪新學年生源的拉鋸戰(zhàn)。
- 5月開始， K12在線教育公司開始在自己的官網或者APP推出49元及50元起的暑期低價課；
- 6月底，教育巨頭紅底白字巨幅海報開始在公交站、地鐵、機場等渠道鋪開；
- 7月，輔導精品課等暑期優(yōu)惠課程在客戶端及朋友圈中密集出現。
機構大規(guī)模投放在媒體端的物料都會經過一個漏斗型轉化進到入口班（各個機構針對新初一和新高一的“0元班”、“1元班”、“10元班”、“50元班”等統(tǒng)稱為入口免費班。）
這種獲客轉化的方式第一步就是展現廣告創(chuàng)意，用戶產生興趣，點擊進去，看到落地頁，瀏覽完落地頁對產品產生興趣，然后咨詢下單。
客戶分級運營
- A類客戶完成了下單和自主約課，這類客戶是教育機構最受歡迎的VIP客戶。
- B類客戶雖然進行了咨詢但并沒有完成下單的動作，這類用戶意向相對比較高，機構一般通過銷售一對一的溝通進行進一步的促銷。
- C類用戶，只是瀏覽了頁面內容，這類客戶相對于購買意向比價底，一般機構電銷團隊會人工聯絡溝通，在其中尋找銷售的可能性。
- D類用戶，只點擊第一步操作最簡單，意向最低。這類客戶就成為各個機構用AI機器人自動打電話聯絡的對象，也就是我們平時騷擾電話的來源。
這種騷擾一方面用戶不勝其煩，另一方面對于這些投入大量市場費用的機構來講也是非常大的浪費。
系統(tǒng)迭代升級支撐轉型
現階段互聯網用戶數量接近天花板，流量紅利見頂，更有遠見的教育機構從暑期大戰(zhàn)的低價獲客轉向精細化管理、提高用戶感知和認同。排課、監(jiān)控課堂質量、和孩子溝通、和老師溝通、和家長溝通、安排測試等更多的服務和人力投入到教學環(huán)節(jié)。技術系統(tǒng)迭代和升級也是教育機構轉型“背后”的重要支撐。
科天云防騷擾系統(tǒng)
支持教育機構獲客和服務的精細化運營，科天云呼叫中心系統(tǒng)近期升級了和完善了防騷擾系統(tǒng)。特別是針對教育行業(yè)的數據規(guī)則，科天云做了大量的話務數據分析，智能識別無意向數據，減少坐席的無效通話，并且減少撥打無意向客戶帶來的投訴。
在智能防騷擾的基礎上，科天云支持不同客戶數據類型使用不同運營商的號碼外呼，例如教育的首次咨詢數據和公海數據，每種數據類型可以設置不同的號碼進行外呼，幫助客戶提高優(yōu)質數據的接通率并且降低其他客戶數據的投訴率。
通過已經在使用科天云呼叫中心的教育機構客戶的數據統(tǒng)計來看，有效降低騷擾，以教育質量和服務進行的精準溝通能夠直接提升客戶的留存量和課程的復購。
暑期教育機構們在各個渠道猛砸廣告，一片紅海的高強度營銷過后，能留下什么？高投入能否帶來與之匹配的結果，很多教育工作者也都在等待推廣轉化率和續(xù)課率的詳細數據被披露，現在考慮更多的還是如何“剩者為王”。
科天云用數據和技術力量與教育機構一起走的更遠，咨詢呼叫中心產品請撥打電話400-903-0328。
