“i深圳”作為一款既能滿足政務(wù)辦事又能提供日常生活服務(wù)的APP，已經(jīng)成為了深圳人的生活好幫手。近日，“i深圳”上線了智能客服功能，通過人機(jī)互動(dòng)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見》，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化的政府管理和服務(wù)上做出先行示范。

　　最近更新了“i深圳”版本后，市民林杉發(fā)現(xiàn)APP首頁(yè)有了新變化——首次打開首頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)可愛的“深小i”，指引用戶體驗(yàn)智能語音和智能客服功能。林杉好奇地點(diǎn)擊了智能客服，進(jìn)入了與“深小i”的對(duì)話頁(yè)面。

　　“您好，我是您的專屬小助手深小i，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

　　“公積金租房提取。”

　　當(dāng)頁(yè)面上出現(xiàn)“深小i”智能客服發(fā)來的文字信息后，林杉用語音回復(fù)了她正想查詢的事項(xiàng)。系統(tǒng)很快就識(shí)別了她的語音信息轉(zhuǎn)為文字，并給出了答復(fù)，只見“深小i”推薦了“公積金提取”“公積金網(wǎng)點(diǎn)”“租房補(bǔ)貼申請(qǐng)”三個(gè)相關(guān)服務(wù)，另外還有三條相關(guān)的辦事指南，還能選擇換一批，了解更多辦事信息。林杉通過智能客服推薦的“公積金提取”很快就辦理好了提取業(yè)務(wù)。

　　深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局“i深圳”項(xiàng)目相關(guān)工作人員介紹，“i深圳”智能客服，是基于人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建政策法規(guī)、審批事項(xiàng)、公共服務(wù)、辦事指南、個(gè)人信用五大知識(shí)庫(kù)，通過語音識(shí)別、語義理解，在“i深圳”APP平臺(tái)上打造的“智能機(jī)器人”客服座席，為用戶提供查詢、問答、辦事三大類服務(wù)。本月16日上線后，就受到廣大用戶的歡迎。

　　該工作人員表示，智能客服通過提供人機(jī)互動(dòng)專屬窗口，與用戶進(jìn)行人機(jī)對(duì)話、互動(dòng)引導(dǎo)，從而快速識(shí)別用戶辦事需求，相比“在線人工客服”，具有響應(yīng)速度更快、服務(wù)推送更準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)更優(yōu)的特點(diǎn)。同時(shí)智能客服365天24小時(shí)在線“不打烊”，解決了“服務(wù)渠道不好找的問題”，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)“零等待”，既能高效處理大量重復(fù)的辦事問題咨詢，也能有效減少政府客服人員工作量。

　　同時(shí)，“i深圳”的智能語音搜索實(shí)現(xiàn)了97%識(shí)別與對(duì)話精準(zhǔn)度，覆蓋了4200多項(xiàng)服務(wù)，用戶通過語音即可一鍵精準(zhǔn)導(dǎo)航至目標(biāo)服務(wù)，對(duì)于不擅長(zhǎng)輸入文字的人群提供大大便利，在對(duì)話中還支持多項(xiàng)高頻服務(wù)直達(dá)結(jié)果頁(yè)，用戶操作更高效。

　　該工作人員還透露，隨著技術(shù)不斷完善，今后“i深圳”智能客服還將利用表單解析引擎、區(qū)塊鏈證照平臺(tái)，數(shù)據(jù)“零填報(bào)”、AI智能審批，即刻辦結(jié)等形式，通過在對(duì)話中“一問一答一刷臉”就把事兒給辦了，實(shí)現(xiàn)“無感知、零距離、管家式”的政務(wù)辦事體驗(yàn)升級(jí)