Aspect Software宣布推出其業(yè)界領(lǐng)先的云端客服中心即服務(wù)(CCaaS)系統(tǒng)的第19個(gè)版本。該版本基于其下一代Aspect Via®平臺(tái)，包含客戶驅(qū)動(dòng)功能以及針對(duì)Contact Center和Workforce Optimization套組的升級(jí)功能。
Cloud Contact Center第19版提供客服人員技能方面的各種即時(shí)見(jiàn)解，比較初始客服人員技能與每次聯(lián)絡(luò)所需的實(shí)際能力，然后為客戶參與提供最適合的服務(wù)，從而讓客服人員和主管人員能夠提供更佳的客戶體驗(yàn)。
該版本包含幫助主管人員按計(jì)劃行事和分析日間活動(dòng)的工具，包括升級(jí)員工資料，涉及遵守或未遵守時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間、即時(shí)提示、歷史依從性趨勢(shì)分析，以及使用該資料的所有通知模組的改進(jìn)。
v19中的其他主要升級(jí)功能包括：
- 綜合勞動(dòng)力管理移動(dòng)應(yīng)用程序
- 全渠道電子郵件搜尋、監(jiān)測(cè)和重新分配
- 根據(jù)客戶的同意和偏好，結(jié)合回電和排除控制，改善規(guī)則的準(zhǔn)確性和更精細(xì)的法規(guī)遵循審查
- 微軟LUIS自然語(yǔ)言理解(NLU)支援
- 熱點(diǎn)分析，提供可操作的開(kāi)發(fā)人員見(jiàn)解，以調(diào)整聊天機(jī)器人/IVR
- 績(jī)效管理輔導(dǎo)和游戲化獎(jiǎng)勵(lì)與指標(biāo)更新
- 適用于Salesforce.com、Dynamics和其他整合的更多應(yīng)用程式設(shè)計(jì)介面(API)
- 可擴(kuò)充性改進(jìn)，支持大型客服中心同時(shí)容納超過(guò)5，000名客服人員
- TLS/SRTP加密技術(shù)可確保Aspect Cloud和客服中心之間的語(yǔ)音路徑——一直到客服人員通話的安全。消除對(duì)專用VPN的需求，從而降低復(fù)雜性并改善可靠性。
此版本中豐富的培訓(xùn)和游戲化功能支援正面和負(fù)面評(píng)估以及路徑改進(jìn)，同時(shí)支援自動(dòng)指導(dǎo)。
現(xiàn)代化的使用者介面(UI)經(jīng)過(guò)最佳化，可提供簡(jiǎn)單直覺(jué)式的導(dǎo)航、搜尋功能和用戶我的最愛(ài)，有助于快速存取高頻率功能，以促進(jìn)客戶參與，從而使員工能夠發(fā)揮最佳狀態(tài)。
Aspect營(yíng)銷長(zhǎng)Michael Harris表示：「第19版是Aspect的重要里程碑。此版本為我們的云端客戶提供新的企業(yè)級(jí)功能，這些客戶需要管理?yè)碛袛?shù)千名客服人員的客服中心并加以最佳化。客戶是我們的生命線，我們會(huì)繼續(xù)在未來(lái)的版本中優(yōu)先考慮其獨(dú)特功能、可擴(kuò)充性和平臺(tái)需求。」
Aspect將在即將于10月15日在倫敦科林西亞酒店(The Corinthia Hotel London)舉行的ACE Europe，以及即將于2019年10月20至24日在佛羅里達(dá)州奧蘭多舉行的Gartner IT Symposium/Xpo上展示其新的第19版解決方案。
關(guān)于Aspect
Aspect的使命是簡(jiǎn)化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客服人員使用，在全球?yàn)閿?shù)十億的消費(fèi)者互動(dòng)提供支援。我們一流的客服中心和勞動(dòng)力最佳化應(yīng)用程序可協(xié)助公司維持客服人員的積極參與，同時(shí)提供卓越的客服體驗(yàn)。我們靈活、高度可擴(kuò)充的自助服務(wù)和即時(shí)互動(dòng)管理以及勞動(dòng)力最佳化解決方案，可就地部署或在任何私有或公共托管云端環(huán)境中提供。有關(guān)更多資訊，請(qǐng)?jiān)煸Lwww.aspect.com。
