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　　假如你是一名電銷人員，你工作時間中的90%以上可能都用在了對意向客戶篩選和撥打電話的工作上。雖然每天也能打幾百通電話，但有真實意向的客戶可能只有一兩個……這種大海撈針、頗耗精力的獲客策略，浪費(fèi)了公司和員工大量的時間、人力、物力，且對公司的業(yè)績很難有改變。電話營銷，這種當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的營銷形式之一，也暴露了許多不足之處：

　　1、競爭激烈：

　　市場競爭激烈、業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不到一年的時間市場份額已經(jīng)飽和；

　　2、客戶難尋：

　　電話銷售時掛斷率居高不下，需要花費(fèi)大量時間來篩選意向客戶；

　　3、銷售成本高：

　　員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)等銷售成本讓企業(yè)管理者頭疼不已；

　　4、人員流動大：

　　新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時間久難以控制，增加招聘成本和管理成本；

　　5、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：

　　客戶意向?qū)崟r變化，員工跟蹤記錄不真實，無法統(tǒng)計客戶說的每句話……
　　靈聲機(jī)器人是杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司利用其在語音識別、語義理解、多輪對話、語音合成、聲紋識別、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域建立的核心技術(shù)體系，所研發(fā)的人工智能語音機(jī)器人。語音系統(tǒng)解決方案可廣泛應(yīng)用于銀行、保險、金融、地產(chǎn)、通信、教育等200多個行業(yè)的數(shù)千家企業(yè)，為企業(yè)提供高效智能呼叫、靈活精細(xì)篩選、精準(zhǔn)差異營銷、全面系統(tǒng)分析，幫助企業(yè)減少成本，提高效率。

　　人機(jī)交互：讓溝通更真實，銷售更輕松

　　某大數(shù)據(jù)營銷行業(yè)客戶為一家數(shù)據(jù)公司，有客服員工50人左右，使用外呼加微信社群營銷的業(yè)務(wù)模式，使用人工坐席的成本約為400元/天/人，每個坐席每年的費(fèi)用在9萬元以上。人工座席的外呼效率最高為500通/天，接通率為150通至180通，人工總意向率（意向數(shù)量/總撥打量）為5%左右。

　　靈聲AI機(jī)器人工作原理

　　公司高層對成本十分敏感，較為關(guān)注數(shù)據(jù)的細(xì)致變化，如不同時間段撥打量、接通率、轉(zhuǎn)換率的波動等。由于目前金融行業(yè)獲客成本大、轉(zhuǎn)化率低、電銷人員招人難、不穩(wěn)定、效率低、成本高等因素，客戶亟需一種更能降本增效的銷售方式。在進(jìn)行了一個月前期話術(shù)制作、話術(shù)測試、話術(shù)修改、主叫線路試撥打、數(shù)據(jù)測試的磨合后，靈聲機(jī)器人的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了與人工總意向率（意向數(shù)量/總撥打量）持平，客戶達(dá)成后續(xù)合作意向，并全程保持密切聯(lián)系。

　　合作達(dá)成后，客戶也轉(zhuǎn)變了相應(yīng)的銷售策略：公司在人工座席不變的前提下，新增機(jī)器人外呼，將意向客戶最終歸入微信社群，采用社群營銷的方式，完成后續(xù)跟進(jìn)成單工作。以前加8個微信客戶，需要16個人工坐席外呼才能獲取；而采取機(jī)器人外呼很快就能獲取8個微信客戶，僅需配備1名人工坐席維系這8個微信客戶即可。客戶的數(shù)據(jù)消耗速度大幅提高，獲客成本降低，提高了投產(chǎn)比，銷售策略優(yōu)勢明顯：

低成本管理：無需場地費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利保險費(fèi)用、招聘費(fèi)用。日工作量達(dá)到人工的3倍以上；
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：情緒標(biāo)準(zhǔn)化、語音交互設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化；
高效率過濾：高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)；
全過程記錄：電話外呼全程錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶標(biāo)記、查詢試聽、音轉(zhuǎn)文字，客戶資料永久云端保存。

　　在合作過程中，客戶也提出了“機(jī)器人針對客戶刁難、玩笑的非工作內(nèi)容對話學(xué)習(xí)，周期較長”這一問題，但客戶對機(jī)器人對于關(guān)鍵語句對回答十分滿意，也意識到外呼的主要目的就是盡可能快速、有效的去篩選客戶，而非應(yīng)對一切客戶提問。所以往往能夠觸發(fā)關(guān)鍵語句的才是高質(zhì)量客戶，這點機(jī)器人完全可以做得到，性價比要超出人工多得多，遠(yuǎn)超想象。

　　賦能語音對話系統(tǒng)：讓員工更有價值

　　AI+智能語音解決方案，替代了傳統(tǒng)的人工電話銷售，讓人工智能融入企業(yè)的銷售系統(tǒng)，不僅可以讓企業(yè)輻射更多營銷對象，更能解放員工，讓其從事更有創(chuàng)造性的工作，讓員工變得更有價值。

　　靈聲機(jī)器人能做什么？

　　真人式語音群呼：只需一鍵啟動，機(jī)器人就會以真人式的語音對目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼；

篩選分類：靈聲機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCD分類存儲在系統(tǒng)里；
過程錄音：整個過程都有錄音試聽，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策；
資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出：銷售可根據(jù)行業(yè)、地域等屬性進(jìn)行批量上傳，并可權(quán)限設(shè)置批量導(dǎo)出功能；
公私海的靈活性應(yīng)用：為企業(yè)設(shè)定公平公正的銷售平臺，避免內(nèi)部人員撞單內(nèi)耗，銷售都是有自己的私海；

　　云計算和AI對于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊越來越大，對于企業(yè)運(yùn)營尤為重要的營銷部門，也不斷運(yùn)用更有效的營銷工具來改變運(yùn)作方式。智能語音解決方案靈聲機(jī)器人的應(yīng)運(yùn)而生，可以讓企業(yè)在銷售業(yè)務(wù)中降本增效，大幅降低人力成本，讓企業(yè)智能、高效、良性發(fā)展。

　　關(guān)于杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：

　　杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年11月18日，總部位于杭州，提供靈聲VUIbot語音對話系統(tǒng)和解決方案，是具備自主研發(fā)能力，在智能語音應(yīng)用領(lǐng)域擁有創(chuàng)新技術(shù)的人工智能企業(yè)。公司管理、研發(fā)及市場服務(wù)的核心成員均來自國內(nèi)外著名的IT企業(yè)，在ICT、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域具有豐富的技術(shù)積累、產(chǎn)品開發(fā)和管理經(jīng)驗。

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